初！！店長会

　　

　　　　　こんにちは、ゴリさんです。

　　　　　今日は、戦友であるS氏の晴れ舞台である。

　　　　　フランチャイズ店様の責任者向けの研修を行うのだ。

　　　　　研修前の緊張の時。　　　　笑顔が素晴らしい(^O^)

　　　　全部で１２名の店長が集う。

　　　　研修の目的とゴールの明示がありいよいよスタート。

　　　　場を和ますために３分間自己紹介が行われた。

　　　　各々の学生時代の話や社会人になってからの伝説を

　　　　交えながら発表があったが、一言で「みなさん、やんちゃ」　　

　　あるN部長は３段スベリをやってしまったが本人は認めていない。

　　場が温まったところで昼食。

　　午後は本日の本題　　『使命感』についてのシェア。

　　３本のVTRを観て自分自身の命をどう使うのか考える。

　　涙を流し自分の使命感を改めて考え直していた店長もいた。

　　素晴らしい時間だった。

　　オープンから走り続けている店長達だけにこの時間は

　　自分自身を見直すいい時間だったのではないだろうか。

　　「人生にリハーサルはない。常に本番だ。」

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　研修終了後にみんなで記念撮影。

　自分とN部長がなぜが手をつないでいるが、プロレス

　タッグチームにしか見えなかった(>_<)

今日は、感無量な日だった。　戦友のS氏は、自分の過去と闘っている。

その姿は尊敬に値する。　ほんとに値する。

普通の精神力では乗り切れないだろう。だが彼は打ち勝っている。

その彼の勇姿を後ろから見て感無量だった。

まさに「人は変われる」ということを証明してくれている人物の一人であろう。

そして、９名のパワーパートナー。

心強い。　この様な場を設けなければ感じなかったであろうさらなる仲間意識。

これを期にさらなる交流を深め、我々のブランドを世界に広げていきたいと心から思った。

ほんとに今日は感謝の一日だった。

そして、影で支えてくれた塾長。ありがとうございました。

来月は問題構造学に入るそうだ(^O^)

合同練習会

こんにちは、フュービックT役のゴリラと間違えられるH氏です。

今日は、北野と京王店の合同練習会に来ています。

閉店後終電まで練習する。

練習には効果的な練習とそうでない練習がある。

効果的な練習とは

①目的をもって練習する

②振り返りを行う（記録に残す）

③お客様目線で必ずアドバイスする

④交互にやりあう

の４点を意識して練習すると、効率が必ず上がる。

今日の練習は特に①の「目的をもって練習」するを意識した。

今日の目的、「首、肩」のストレッチの練習。

横向き、仰向け、うつ伏せで各自が自信がない技を練習する。

そこに、グループ指名ナンバーワンの川越店の松澤さんが登場。

わざわざ北野まで来てくれた。　感謝。

女性施術者が多いので松澤さんの存在は、男ばかりのトレーナーにとって

とても心強かった。

松澤さんと一緒に練習したスタッフは、目からウロコ。悩み一発解消！！

有意義な２時間半になったと思う。

すべてはお客様の満足のために日々努力していきましょう！！

来月もあるので、是非、他のエリアの方の参加してください(^O^)

接客から感動？それとも幻滅？

今日はまず接客研修をする上で、

ありたい姿を鮮明にする為、

『今までの受けたｻｰﾋﾞｽの中で気持ちが良かったｻｰﾋﾞｽ』

『気持ちが良くなかったｻｰﾋﾞｽ』

と言うのを、体験談をもとにそれぞれ発表してもらいました。

研修生から出た意見

☆気持ち良かったサービス☆

・顔を覚えていてくれた・明るい接客(笑顔)

・サプライズ・心遣いの一言・手書きのメッセージカードを頂いた時

・ﾏﾆｭｱﾙじゃなく自分に合わせた接客

・一緒に悩んだり考えたりしてくれた・挨拶がすばらしかった

●気持ち良くなかったｻｰﾋﾞｽ●

・空気を読めない・接客態度(無愛想、無表情、あいさつ)

・ﾏﾆｭｱﾙすぎる対応・スタッフの雑談

・受付に誰も立っていない

・早く帰れの雰囲気が伝わった時

・忙しさが伝わり苛立ちや、いっぱいいっぱいなのが伝わった時

などなど色々な意見が出ました。

☆気持ちが良いサービス＝期待値以上のサービス

●気持ち良くないサービス＝期待値以下のサービス

気持ちが良いサービスの意見を見た時、誰もが自分は

出来ている！俺は問題ないなと想う人がほとんどだろう。

だがしかし百歩譲って、気持ちが良くないサービスはどーだろうか？

自分が接客している時、当てはまるものゼロだと自信を持って

言える人はどれくらいいるのだろう。

そこを見直せる気付きが得れたシェアになった。

こーゆう話し合いを店舗でしてたら、ものすごく気付き合える

お店になるのかなと思うので、自分も研修や臨店を通じて

こーゆう話を積極的にしていこうと思います。

感動とは、させにいくもので待つものではない。

幻滅とは、字の如く、想像(イメージ)を滅ぼす事である。

技術練習の必要性☆

今日は神楽坂店で、技術研修会を行いました。

普段あまり接しないスタッフさん達と技術練習を通して

ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝがとれ、とってもいい時間でした。

練習する事で、普段気付けない事に気付けたり、

初心に返れたり、新しい発見があったりと、

技術者である以上とても大事にしなくてはいけないものだと思います。

『練習する時間がない』はやらないだけ。

どんなにお店が忙しくても、どんなに疲れていても、

一人でも多くのお客様に喜んでいただきたい！と

そぉ想ってる人は必ず、閉店後や出勤する前に来て

練習する習慣を持っています☆

聞いた話しなんですが、美容師さんはほとんどのお店が

必ずと言っていいほど、閉店後、カットやシャンプー

などの練習をするそうです。

技術向上はもちろん、何より練習を通じて仲間とのｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝを

こーゆう時間で深めてるそうです。

お客様に喜んで頂きたい！！！

その想いをスタッフみんなで共有し練習する。

理想のお店☆　理想の自分☆

そこに毎日近付いてる実感を感じながら

私事できたら最高に楽しいですね☆

研修生の刺激人☆

今日は、神楽坂店の滝沢さんと相模大野店の手塚さんが

研修に参加してくれました。

新人の研修生も物凄く刺激を受け、

とても有意義な時間が過ごす事が出来ました。

現場で日々お客様に施術しているスタッフが研修に

参加してもらえると、現場の生の声がそのまま聞けるので

みんなにとってもすごく勉強になります。

今、研修所では研修に参加してくれる先輩スタッフを

大募集していますので、初心に戻るという意味も込め

じゃんじゃん参加してくださいね（‐＾▽＾‐）

一緒に研修所で熱い時間を過ごしましょう！！

詳しくは新宿研修所　佐藤までお願いします！！