接客から感動？それとも幻滅？

今日はまず接客研修をする上で、

ありたい姿を鮮明にする為、

『今までの受けたｻｰﾋﾞｽの中で気持ちが良かったｻｰﾋﾞｽ』

『気持ちが良くなかったｻｰﾋﾞｽ』

と言うのを、体験談をもとにそれぞれ発表してもらいました。

研修生から出た意見

☆気持ち良かったサービス☆

・顔を覚えていてくれた・明るい接客(笑顔)

・サプライズ・心遣いの一言・手書きのメッセージカードを頂いた時

・ﾏﾆｭｱﾙじゃなく自分に合わせた接客

・一緒に悩んだり考えたりしてくれた・挨拶がすばらしかった

●気持ち良くなかったｻｰﾋﾞｽ●

・空気を読めない・接客態度(無愛想、無表情、あいさつ)

・ﾏﾆｭｱﾙすぎる対応・スタッフの雑談

・受付に誰も立っていない

・早く帰れの雰囲気が伝わった時

・忙しさが伝わり苛立ちや、いっぱいいっぱいなのが伝わった時

などなど色々な意見が出ました。

☆気持ちが良いサービス＝期待値以上のサービス

●気持ち良くないサービス＝期待値以下のサービス

気持ちが良いサービスの意見を見た時、誰もが自分は

出来ている！俺は問題ないなと想う人がほとんどだろう。

だがしかし百歩譲って、気持ちが良くないサービスはどーだろうか？

自分が接客している時、当てはまるものゼロだと自信を持って

言える人はどれくらいいるのだろう。

そこを見直せる気付きが得れたシェアになった。

こーゆう話し合いを店舗でしてたら、ものすごく気付き合える

お店になるのかなと思うので、自分も研修や臨店を通じて

こーゆう話を積極的にしていこうと思います。

感動とは、させにいくもので待つものではない。

幻滅とは、字の如く、想像(イメージ)を滅ぼす事である。