今日はライフワークお茶会♪

こんにちは＾＾
『花屋さんのお仕事ナビ』本多るみです♪

今日は、『ライフワークお茶会』開催日♪


わたしは、
「自分の人生、このままでいいのかな」
「自分らしく生きたい」
といった方のお手伝いもしています。

そのひとつがこの『ライフワークお茶会』。

わたしみたいに、出産・育児中でも
自分の好きなことをして、子どもとの時間もたっぷり取りつつ
お仕事にもなってしまう♪
そんな生き方も広めていけたらと思っています。


ただいま、部屋を準備中＾＾＊

今日は満席！になったので
ちょっといつものテーブル配置だと、狭いかな～～と思い
パートナーといろいろ机配置を弄ってみているところ。

きょうはどんな出会いがあるのかな？＾ｍ＾＊

また、ご報告しますね～～♪


ではまた＾－＾／

親切＝詳しく とはちょっと違う

おはようございます＾＾
『花屋さんのお仕事ナビ』本多るみです


今日の話は、昨日の記事の
『きほんの”き”』を書いた紙　もそうだし

コメントのやり取りの中にも出てきました
「専門書なんか読めない」もそう

そして
回答で頂いた「この部分」も・・・

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分かっている花に関しては話が長くならない程度に説明します。
あんまり詳しく言うと「買うのは止めとくわ」と言う事も・・・。
============================



どうしてだと思いますか？



たとえばわたし、ホームページ作ったり
こういうブログのカスタマイズも自分でやってますが
そういうWEBの専門書、いろいろ出てますよね。

なんか「宇宙語」がいっぱい書かれてて
「こんなん読めない」「ワケわかんない！」
と思ったこと、ありませんか？


お客さんにとっては
「花の本」がその状態。

宇宙語だらけでワケわかんなくて「読めない」んです。


あなたが「いろいろ教えてあげたいな」と思って
それを伝えようとしてくれるのはとっても
とっても良いことなんだけど

伝え方に気をつけましょう。


お客さんは　お花の基本的なことを知りません。
専門用語なんてもってのほか、「宇宙語」です。
「多年草」とか「追肥」とか「剪定」とか言っちゃダメです。

わたし的基準は

６歳年長児～７歳の小学１年生に向かってしゃべる

もしくは８５歳のおばあちゃんに分かるようにしゃべる



ポイント

ふつうの人の日常語で・・・
幼稚園児でも
おじいちゃんおばあちゃんでも使う言葉で
覚えられるくらい短く簡潔に、話す。

ぜひやってみてください。


『きほんの”き”の紙』も
ふつうの人が使う日常の言葉で書くとイイですよ。


意外とむずかしいですよ？

やってみると、
「できな～～い！」ということに
気がつくと思います。


＝今までできていない
＝今まで伝わっていない

それに気がつくことが大きな一歩。


ぜひ近所の幼稚園児・小学校低学年児童に
説明してみてください


笑い事じゃなくて
彼らに分かれば
「誰にでもわかる」でしょ？

「誰にでも理解」できて
「誰にでもできる」ことじゃないと
家に帰ってやってもらえないでしょ？


これホントに笑い事じゃなく
めっちゃ大事な話 ですよ


お子さんがいる方はぜひお子さんでお試しを

　　　　
　　☆関連記事→「誰にでもわかる」「誰にでもできる」が必要なワケ
　　　　　　　　「なぜ」「どうして」が理解できないと進まない



ではまた＾－＾／



「簡潔にって、具体的に何をどう伝えたらいいの？」というのは
　こちらでお伝えしています

★→花屋の仕事のツボを知りたいあなたは

きほんの”き”を伝えるとこんなメリットが

こんばんは＾＾
『花屋さんのお仕事ナビ』本多るみです

先日の回答の中で頂いた「コレ」

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①新しい品種なので詳しい情報が入手が難しいことは
　誠心誠意お詫びを一言お伝えする。

②どんなお花でも育てるのに基本中の基本で、
　ここははずさないで下さい！というような
　共通で言える「お花を元気に育てるコツ」
　のようなチラシなどを用意しておいて、

良かったらこれを参考にしてみて下さいね＾＾
と、商品と合わせてお客様にお渡しする。
と事前に用意できるものを用意しておく。
==============================

これ、できますよね？


お花ごとに育てかたレシピを作るのは大変！だけど
「きほんの”き”」１つなら、すぐできます


お客さんにまず大事なのは
「きほんの”き”」
みんなそこが知りたい！んです。


「水は１日１回コップ１杯あげる」とか
「栄養剤をずっと挿しておく」とか
本気で思ってる人は多いですし
「そうすればいいのよね？」と聞いてくる人もいるでしょう。


　　　「水は１日１回コップ１杯あげる」とか
　　　　　「栄養剤をずっと挿しておく」とか
　　　　　　　　
　　　　　どっちもダメです！


そういうお客さんに対して
「ハア！？　何言ってんの！？」と
イヤ～～～な顔をしてしまう前に

「きほんの”き”」
教えてあげましょう。


お客さんだって
間違えたくて間違えてるワケじゃない。

ということは
あなただって、「あなたがまったく知らないこと」に関してなら
それがよく分かるのではないでしょうか。
わざと間違えてる訳じゃないでしょう？


「正しいきほんの”き”」を教えてもらえるなら
そのほうがずっとありがたい。
失敗したくない。

お客さんも、そう思っていると思います。

だからこそ
「それでいいのよね？」と聞いてるんですよね。



”お客さんが得た情報が間違ってる”ことを怒っても
　　　その情報の発信源を怒れるならまだしも
意味ないです。

「その情報、間違ってますよ」
「正しいのはこうですよ」

と教えてあげれば


お客さんだってそんなこと言わなくなるし
なにより正しいことを聞けてうれしいし

あなたも、お客さんにイライラしなくてすみます。




もし
「お客さんがヘンなことを言ってイライラ」
「何も分かってなくてムカツク」
と思うことがあったらそれは

「そのことをお客さんに伝え忘れてるんじゃない？」

ということを
あなたに伝えてくれているサインかもしれませんよ



＊「きほんの”き”」が何かとかはここには書きません

　　それを　わかりやすくまとめて伝える
　　そのこと自体が　『花屋さんのお仕事』　ですし
　　お店の個性が出るところですから

　　どこのお店に行ってもまったく同じもの配られても
　　感動しませんよね？　ってこと



ではまた＾－＾／



ひきつづき、回答で頂いたメッセージ深堀り
していきますね～～～


花屋の「仕事内容」は具体的に何をどうしたらいいの？
　そこがバシっと知りたい！あなたは

★→花屋の仕事のツボを知りたいあなたは

わからない花、どう説明する？＜回答編１＞

おはようございます＾＾
『花屋さんのお仕事ナビ』本多るみです

お待たせしました～

それでは
「ウソ！わからないものを売るの！？」
「花屋の事情はこんな…さて、なんて言う？」の
回答編

まずはみなさんの回答発表です！

どうぞ～～！！


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①新しい品種なので詳しい情報が入手が難しいことは
　誠心誠意お詫びを一言お伝えする。

②どんなお花でも育てるのに基本中の基本で、
　ここははずさないで下さい！というような
　共通で言える「お花を元気に育てるコツ」
　のようなチラシなどを用意しておいて、

良かったらこれを参考にしてみて下さいね＾＾
と、商品と合わせてお客様にお渡しする。
と事前に用意できるものを用意しておく。

無理なことはしょうがないのですが、
「しょうがないでしょ！」とつっぱねてしまうような姿勢ではなく、
少しでも出来ることは無いかな？
という姿勢をお客様にお伝えするだけでも、
お花を買いに来たお客様は喜んで下さる可能性は高まるのかな！？

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『あ～＾＾　このお花、綺麗ですよね。。　((o^^o))
　今朝、いいなと思って、仕入れてみたんです。＾＾』

『でも新しい品種で、まだ詳しいことは分からないんですよ・・・
　(´｀*)すみません。』

『ただ、○○の仲間なので、
　こうすると、元気に咲いてくれるはずですよ。＾＾ｂ　
　うちも、これから
　そうしてみようと思っているところです＾＾＊』　

『詳しいことが分かったら、
　その時またお知らせします　（＾ｖ＾）』

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初めて入荷してきた花に関しては即行でＰＣで調べておきます。

が、どこにも情報が無い時は正直にお客さんに謝ります。

分かっている花に関しては話が長くならない程度に説明します。
あんまり詳しく言うと「買うのは止めとくわ」と言う事も・・・。

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個人的には同じ系統のお花や植物の育て方を教えて
最後に「気温や環境によって生育状況が悪くなる可能性があります」
と付け加えるしかないと思う

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格好つけてもしょうがないですから(笑)

これだけ花屋があって、今は花屋に限らず
スーパーでも、コンビニでも、花屋に限定しなくても
店に行かなくてもネットやカタログでも
花は買えちゃいますものね。

私は知らなかったら、即調べます。
売場で聞かれて分からなかったら、
ポケットに入ってる携帯でその場で調べます。
本を見る事もあります。

分からない事は恥ずかしい事でもないし
分からないままにしてしまう事がプロとして
恥ずかしいと私は思うのです。

何だか分からない物にお金払えないですよね。

お客様と一緒に知るのも悪くないです。
逆に勉強になるし、そういった積み重ねは
『伝票がFAXで来たら調べちゃう』って行動パターン出来ちゃうし♪

あとは見本を作ってしまいます。
『○月○日に○○の土に元肥として○○を混ぜて植えました』って
POP付けます。

そうすると、お客様と一緒に生長過程シェア出来るし
楽しいです(*^―^*)

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いかがでしたか？？

　　　「意見が来ない」とぼやいたら
　　　　たくさん送って頂けました
　　　　ありがとうございます～～～！


わたしは、みなさんどれも
バッチリＯＫ！！
だと思います


こういう『お客さまとのやりとり』に
カンペキ１００％の正解は、ない！　のですが

いちばん大事なことは
『人と人とのおつきあい』　であることを忘れないこと

だと思ってます。



あなたもはじめて見た、その花のことを
尋ねてくれたその人は
あなたと同じように
その花に興味を持ってくれたんですよね？

そして、あなたと同じように
その花のことを知りたい！
と思ってくれているんですよね。


それって
「お仲間」
ですよね？

そんな「お仲間」に、
まだ詳しいことが分からないという事実を
なんて伝えるか？

と考えたとき

「キレイですよね～！と感動を共有する」
「まだ詳しいことがわからないことを謝る」
「あなた自身の予測（似た植物の特徴）を伝える」
「詳しいことが分かったら連絡しますと伝える」
「一緒に育つ過程を見守りましょう♪」

どれも
とってもイイ
と思います。

「花好き同士」の会話として
どっちも嬉しい会話ですよね



”分からない”ことが事実でも
「お仲間」として寄り添うか

「分からないんだから聞くな」
という態度で突っぱねるのか


同じ「わかりません」というセリフでも
そのセリフを言う　
言い方・声の高さ・表情・しぐさ・態度で
そのどっちなのか
人は敏感に見抜くものです。


あなたも、知人に分からないことを尋ねて

つっけんどんに
「わかりません（だから聞くなよ）」とか
「育て方で変わるんでいろいろです（だから聞くなよ）」

的な「姿勢」で返されたら

「すっごいイヤなヤツ～～！！」

と思って「引き」ませんか？？
ってこと。



最後のコメントでもあるように

花はどこででも売ってるし
花屋もあり余っているんです。

その中で「ここが好き」と来てもらえるお店

それは「好かれてる」ってことだよね？


あなたの好きな人は
あなたにやさしく
あなたに親身になり
あなたのことを想いやってくれるのではないでしょうか？


「あなたが好かれる」には結局
「あなたがされて嬉しいこと」を
地道にやっていくしかないと思います。


最後には
『人としてどう在るか』
があらわれる

それだけじゃないでしょうか。



なお、今回頂いた回答の中に

「お客さんから来たビックリ質問」や
「お店側の事情を”言い訳”するのか、”説明”するのか」
「基本の花の育て方を事前に配れるようにしておく」

といった、
「これはぜひ取り上げたい！」 内容がありますので

また引き続き、いただいたメッセージの中身を
掘り下げていきたいと思います

ではまた＾－＾／

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花屋の「仕事内容」は具体的に何をどうしたらいいの？
　そこがバシっと知りたい！あなたは

★→花屋の仕事のツボを知りたいあなたは

ライフワークお茶会満席になりました☆ありがとうございます

こんにちは＾＾
『花屋さんのお仕事ナビ』本多るみです

先日からご案内していました

９月３０日（日）の
『ライフワークお茶会』

満席になりました！

ありがとうございます


次回は、１０月２８日（日）を予定しています。


次回の予約ができるようにしておきましたので

「次こそ参加したい！」
と思ったらお早めにどうぞ～～


平日でも大丈夫なら
『お仕事座談会』もご利用くださいね


ではまた＾－＾／