CFO(最高財務責任者)のマークは、360
度評価（部下、同僚、上司等全方位評価）
の結果を見せられて愕然とします。完全に
嫌な奴と思われていたからです。周囲の意
見を聞かず、相手の話しをさえぎり、
自分の意見を主張する、ミスをしても謝
ろうとしない。全く自分勝手な人間とし
ての評価ばかりでした。マークが最も
傷ついたのは、最高幹部の中でCEO
(最高経営責任者）に昇格する可能性
がゼロという指摘でした。マークの
人格、能力が全否定されたのです。
Q．マークは、どのような行動に出たか？
A．社長の協力を得て、ミーティングの
場面を設定した。そして、「人の話を聞
かない古いマークを止めて、新しいマーク
のスタートを切りたい。今後、二度とメン
バーの発言をさえぎることはしない。
もし、口出しした場合、遠慮なく注意し
て欲しい」と丁寧な口調でミーティング
の趣旨を説明した。
マークは、頭を下げて、反省の弁を
述べた。するとスタッフは嫌な人間
としての見方を変えた。自分の行動
を変えたとしても、スタッフに気づい
てもらえなければ、人間関係は改善
しない。だが、変わる「瞬間」を見
せれば、行動をリセットできる。