こんにちは！
お店の“愛され力”コンサルタント 石井啓介です。
今日は、ひな祭りですね！
街には、桃色がちらほら見えて
なんとなくホンワカ気分になりますね。
今日も「お客様に永く愛されるお店」に
向けて考えていきましょう。
突然ですが、
みなさんはお客様を愛してますか？
えっ？なに？？と思われましたか？
なかなか「愛」を語るのは
気恥ずかしい年ごろではありますが
お店の“愛され力”コンサルタントとして
ぜひ考えていただきたいテーマです。
集「客」したい。
「客」数を増やしたい。
「客」単価をあげたい。
みなさん「客」については、
いろいろ考えておられると思いますが、
「お客様」のことは見ておられますか？
私は、セミナーや講演でもよくお話しするのですが
「お客」という人はいません。
みなさんお名前があり、ご家族があり、生活があります。
そして、みなさんのご商売は、
そんなお客様一人一人から
お支払いいただいた代金で
成り立っているのです。
数多くのお店の中から
あなたのお店にご来店いただいた、
お客様一人一人に気持ちを向けずに
「客」という呼び方で「数」や「単価」を考えていては
「お客様に永く愛されるお店」にはたどり着けません。
今、ご来店いただいたお客様は、
どこから来たのか？
これからどこへ行くのか？
いくつくらいなのか？
ご家族はいるのか？
お仕事はなにをされているのか？
どんな商品を探しているのか？
よく観察して、よく考えてみてください。
そして、ぜひ声をかけてみてください。
「今日は〇〇なんですか？」
「これから、どちらかお出かけですか？」
きっとお客様と通じ合うポイントが見つかるはずです。
そんな些細なことがきっかけで
お客様が、あなたのお店のファンになることでしょう。
そうすれば、お友達に宣伝してくれたり、
お友達と一緒にご来店いただけたり
また来てきただける。
今度は、また違う商品を買っていただけるかもしれません。
結果的に「集客」「客数アップ」「客単価アップ」が実現できます。
このブログを読んでいただいておられる
みなさんのお店は、
大型ショッピングセンターやデパートのように
毎日何千人ものお客様はご来店されないと思います。
ぜひ、一人一人のお客様をしっかりと見つめ
お客様を愛していただきたいと思います。
それが、
お客様が、みなさんのお店を愛していただける
近道であると、私は信じています。
あなたのお店を、もっと愛されるお店にする
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〈第一回〉はじめに
→「個店」の時代が到来。お客様に永く愛されるお店とは。
〈第二回〉もう少し、新しいお客様を増やしたい
→新規顧客獲得のポイント
〈第三回〉もう少し、常連さんを増やしたい
→リピート来店を促すポイント
〈第四回〉もう少し、お店をキレイにしたい
→店頭のアピール力改善ポイント
〈第五回〉もう少し、お店を宣伝したい
→お店のPRポイント
〈第六回〉もう少し、商品を増やしたい
→商品ラインナップ拡充のポイント
〈第七回〉もう少し、商売に余裕が欲しい
→収益アップのポイント
〈第八回〉最後に
→「お客様に永く愛されるお店」ために。
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いかがでしたでしょうか？
このブログでは、
20000店以上のお店を見てきた
私の目で、気づいたモノやコトを、これからもたくさん紹介していきます。
きっとみなさんのお店の改善に役立つことがあると思います。
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