こんにちは！
お店の“愛され力”コンサルタント 石井啓介です。
明日はひな祭りですね！
あっという間の３月突入！
今年も残すところあと10か月となりましたｗ
と、笑っていいのか？悪いのか？
本当に時間がたつのは早いです。
今日も「お客様に永く愛されるお店」に向けて考えていきましょう。
今日は「集客」について考えたいと思います。
アメブロでも「集客」に関するブログがランキング上位で散見されます。
書店でも「集客」について書かれた本は平置きになっています。
お店を経営/運営されておられるみなさんも
「集客」は大きな関心事であると思います。
私も長いキャリアの中で
「集客」「誘客」について考え、
様々な施策を実施してきました。
高度成長期やバブル時代の
景気も人口も「右肩上がり」成長期は
「集客策」が一定の効果がありました。
しかし、
今や、成熟社会、少子高齢化/人口減少、情報過多の時代です。
WEBニュースやSNSなどの
情報の洪水の中で、
「最新情報」に慣らされた人々。
そして、
そもそも減り続ける人口。
そんな時代の中で、
「みるみるお客様が集まる方法」
「SNSで集客する必殺技」
「スマホで集客！」
といった新しいお客様を
ドンドンと呼び込むような
パワープレイは効かなくなってきました。
※実際、東京・原宿の人気カフェでも
TVで紹介されて行列が出来る期間は、
どんどんと短くなってきています。
そこで、
お店の“愛され力”コンサルタントの私としては
あえて「集客」しない「集客」法を
提案したいと思います。
見ず知らずのお客様に情報を伝え
お店に引き込むのではなく。
今、ご来店いただいているお客様との関係を深めることで
お店のファン/応援団になっていただき、
お友達に口コミを広げていただく。
「お客様がお客様を呼ぶ」構造こそが、
今の時代の小さなお店の活きる道ではないかと考えます。
きっと、みなさんのお店は、
地域に根差し、地域住民のみなさまに
ご愛顧いただいて商売を続けておられると思います。
※郊外から市街地まで、電車やクルマで一時間以上もかけて
駆けつけるような広範囲の商圏を持ったお店は
また少しアプローチが異なると思います。
それは、また別の機会に。
で、あれば、
今ご来店いただいている
お客様と積極的にお話しし、
お店の魅力を、みなさんの口からお伝えすることで
きっとお客様は
「こんなにいいお店が近所にあって良かった。また来よう」
と思っていただけるはずです。
そして、
「今度は、家族で来よう」「お友達を誘って来よう」と思うはずです。
もし、今日ご来店いただいたお客様が
来週お友達を連れてご来店いただいたら。
それが、毎日続いたらどうでしょう。
今、100人/日の来店人数だとして、
SNSで告知して、チラシを配布して、広告を出して、
あと、100人、200人と集客するのは大変でしょう？
集客できる保証もないですし。
でも、今日のお客様が、次回お友達を一人連れて来店されたら
カンタンに200名になりますよね？
これが、私の
「集客」しない「集客」法です。
きっと明日から、ご来店いただいたお客様が
愛おしく、大切な存在になると思います。
今ご来店いただいているお客様を
ぜひ大事にしていただきたいと思います。
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いかがでしたでしょうか？
このブログでは、
20000店以上のお店を見てきた
私の目で、気づいたモノやコトを、これからもたくさん紹介していきます。
きっとみなさんのお店の改善に役立つことがあると思います。
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