■自動車学校研修

今日から３日間、

自動車学校さまの電話受付の研修です。

研修にあたり、いくつかの自動車学校に問い合わせをしたのですが、

わかりにくいし、え？と思う対応も結構ありました。

さて、研修は、少人数で、受講者の方々とやりとりしながらの進行。

お悩みや課題を聞いて、一緒に解決トークを考えていきました。

自社のことをよーく知っている人が思う「情報」と、

お客様が知りたい「情報」には、ズレがあること。

自社のことをよーく知っている人が思う「親切」と、

お客様が知りたい「親切」には、ズレがあること。

それに気づけたら、少しだけお客様よりの対応ができそうです。

短い時間の研修ですが、

これからの忙しい時期に活かしていただけるよう、

明日もがんばるぞっ！

梅田幸子⇒http://with-c.net/

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