新築一戸建てで現地待機して営業している同業者と話をしたんだけど
「オープンハウスしててお客さんが来たので接客したら、後日違う不動産会社でその物件を申込みしててん･･･」と言ってました。
詳しく解説すると、
①その新築一戸建てはどの不動産会社でも取り扱いできる物件。
②営業マンはその物件を紹介して案内した訳じゃなく、オープンハウスしててたまたま見に来たお客さんだという事。
お客さんにかなり文句言ってましたが･･･（汗）、そりゃ仕方ないんじゃない。
お客さんはオープンハウスしてたからその時に新築を見学できたっていうのはあるかもしれないけど、（話を聞いた感じだと）詳しい建物の説明をしていないし、ただ中を案内しただけですからね。
そんな事で仲介手数料を出すのは、やっぱ勿体ないと考えるお客さんの気持ちも分かります。
4,000万円の新築物件なら仲介手数料で140万円近くですよ。
仲介手数料は売買契約書や重要事項説明書を作成したりする費用だって主張する営業マンもいますが、もちろんシッカリと書類を作って、説明するのは当たり前の話。プラス＠の接客や価値を感じてもらわないと、他に行ってしまっても文句はいえないと思うんです。
最初に接客したのに･･･というのは営業マンの個人的な考えであって、お客さんとしては関係ない。世間の常識からみてもコッチの方が正論。
我々不動産会社としたら、接客や仲介業務などのクオリティを高める事に注力していたら、こんな話にはならないだろうなぁと感じます。その営業マンも文句じゃなくて、なぜ他に行ったのか？という部分を反省すべきですね。
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