昨日のテレビ番組で
ハウスメーカーに勤務していた人の
話が流れてました。
『お客様、これ いいですよ～！』
『ぜひお願い致します！』
みたいな営業をしていた時は 全く売れなかったのですが
製品のデメリットを正直に伝えたり
お客様の要望に対して ある意味否定的な話を説明する様になった途端
契約ができ始めて 全国TOPに連続でなれた
という内容。
まぁ この話を表面的にとらえると間違ってしまうのですが (;^_^A
色んな要素が含まれているんだと思います。
外的要因としては
【お客様の知識が格段に増えた事】。
ただ その知識の良し悪しを判断する材料が不足しているので
正直に 経験談を元に 整理してくれる相談相手が必要とされている。
内的要因としては
【営業に無理をしなくなった事】
本当の意味で お客様と住宅の打合せが出来る様になったんだと思います。
無理をしないので そりゃ打合せは楽しいですよね o(^▽^)o
偉そうに書いてますが 仕事をしていると
どうしても営業っぽくなってしまいますので
私も 自分を戒めながら 接客しています（汗）
こんなコンサルティング的な接客をする為には
お客様の人数を多くする事が なにより大事！
お客様も真剣。
こっちも 仕事が楽しくて 正直になって真剣。
この両方がぶつかって いい仕事になるんだと思います。
みなさん 意見をぶつけ合いましょう！