人の話を聞くことは難しい

こんにちは、イナミネです。

他人のニーズを満たすことは、人との関係を円滑にします。

人のニーズは、自分を認めて欲しいというものがベースにあるので、それを満たす一番の基本が「聞く」ことです。

このあたりは、流行りのコーチングの基本にもなる点ですね。

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聞いてあげるだけで、相手は満足してくれることも多々あります。

気をつけなければならないのは、「聞く」ときは頭を働かさなければならないということです。

ぼーっと聞いていて（聞いているフリで）満足してくれる人も（結構）いますが、普通は、バレます。

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相手のニーズである、「認める」ためには、相手に感情移入し、どう感じているのかを理解する必要があります。

どういう感情をもっているのか。

不満なのか、さびしいのか、つらいのか、腹立たしいのか。

それは誰何に対してなのか、お客さん、上司、友人、夫婦関係、同僚。はたまた自分のふがいなさ？

さらに、奥深いところで持っている感情はどのようなものなのか。

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問題の解決策をアドバイスする必要は必ずしもありません。

たいていの人は、自分の問題に気づきさえすれば、自分で次のアクションができます。

話しているうちに、自分の問題に気づく人は多いものです。

このように「聞く」ことを「傾聴」というようです。

相手の気持ちになってみること。簡単にいわれていますが、けっこう難度の高い技です。


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