両国の老舗ニット会社社長岡崎博之の気づき

おはようございます。

「お客様との接点」って何があると思いますか？

「お客様との接点」が、多ければ多いほど、深ければ深いほど、

お客様との関係性は、深くなります。

だから、「接点」を出来るだけたくさん、みんなで見つけて、その「接点」に

何を提供するか、みんなで考えることって、とっても大事なんです。

では、「接点」　とはどんな時か？

お客様の会社への訪問、また、来ていただくこと。

展示会をする会社であれば、その時もそう。

またまた、電話もファックスだって接点です。

あとは、ホームページ。

メルマガもニューズレターも。　ブログもFacebookも、、、

み～んな「お客様との接点」です！

すぐに書けることだけでも、これだけあるんですよ。

みんなで出し合えば、もっと出るハズです。

では、そこに　「何を提供」　するのか？

お客様の会社に訪問する際、気をつけることがありますよね。

会社に来ていただいた時の、対応は今のままでいい？

電話の応対、はたまた、電話の保留音にも気をつける。

ホームページだって、もっと活用出来るし、伝えられるハズ。

メルマガ、ニューズレター、、、やってないなら始めるのもいい。

み～んな「お客様との接点」で提供できることです！

やれること、まだまだたくさんあるハズです。

「お客様との接点」で、大切な気づきがありました。

それは、「匂い」です。

匂いもお客様との大事な接点なんだ

匂いで、その会社の事を思い出すことってありませんか？

私の部屋の「匂い」は、サンタマリアノヴェラのポプリです。

これをどこかで嗅いだお客様が、「あっ！丸安さんの匂いだ。」とか、

会社に来ていただいた時に、漂う香りに、「ここにまた来たんだ。」と思って

欲しいですね。

このように、お客様に想起してもらうこと。

これが、大切な「お客様との大事な接点」の一つです。

「お客様との接点」で、人間の五感は大切なポイントです。

音楽でも、思い出すことってありませんか？

例えば、映画アルマゲドン　の音楽で思い出すのは！！？？（笑）

そう、アノ男です。

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こんにちは。

ハリウッドの超大物俳優、ブルースウィルスをＣＭに起用した軽自動車、

「ダイハツ～ミライース！」　が売れています。

１月の販売台数は、１位はプリウスですが、何と２万台弱を販売して

第３位。

「第３のエコカー」と言われていて、リッター３０ｋｍ。８０万円です。

スタイルは正直言って、正しくたんぼ道を走る軽自動車だけどね。

でもね。

テレビＣＭは、ＴＶを見ない私でさえ、軽自動車のＣＭにアノ　ブルースウィルス？

と言う意外性と、「ダイハツ～ミライース！」と言うセリフが、

妙に耳に付き、ダイハツミライースの名前は、すぐに覚えた。

ブルースウィルス　＝　ミライース　だ。

テレビＣＭも、シリーズ化されているみたいですね。

こうした、ちょっとヘンなイントネーションで言われるコトバは、

人の五感を妙に刺激するようです。

プロモーション、マーケティング的には、ここまで売れるんだから

大成功ですね！

エコカーブームで、ハイブリッド車が売れる時代。

私の愛車も、大きいけどハイブリッド。

音もなく、気持ち悪い感じもします。

人の脇を通り抜ける時、注意が必要。

エンジン音がしないので、通行人が振り向いて、驚くこと度々。

相手がイアフォーンで音楽など聞いているとしたら、まず車の接近には

気がつかないでしょうね。

そんなエコカーが当たり前になっている中で、私はＦ－１が大好き。

大量の燃料やコストがかかるスポーツです。（笑）
日本企業は撤退してしまいました、

継続参戦により企業の経営が圧迫されたのと、環境への負荷も

大きくなっているからです、
"環境の２１世紀"と云われている最中で、地球環境を無視した事業を

継続するリスクがあるらしい。

でもね、昨年より１戦増えたよ！

もちろん、今年もまた鈴鹿に行きます。

２０１１年　日本グランプリ　師匠の藤村先生と　↓

藤村先生のブログ　↓

カテゴリー　「Ｆ－１」　

大好きなＦ－１の記事が３０あります。（笑）

カッコいい車が売れて欲しいな～。

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こんばんは。

今日は、ギリギリの更新です。

今帰宅して、焦って書いています。（汗）

数多くの経営者から、よく耳にする話です。

社員に対して、

「もっと視野を広く持って欲しいよな～。」

「もっともっと色んな人に会って、考え方の幅を広げて欲しい。」

いやいや、これってかなり難しいですよね。

だって、社員のみんなは、現場で忙しいのです。

社長や経営者は、会合に出たり、勉強会に行ったり、自然に異業種の

人達と交流があります、

また、そういう人達と話をする環境にも慣れているんです。

だから、視野が広くなるのは、特別な技量が必要なわけではなくて、

ごくごく自然なこと。

逆に、何処にも顔を出さない経営者は、かなり危険、、、とも言える。（笑）

だから、社員の視野を広げようと思ったら、社長と同じ経験をしてもらうこと。

なんです。

では、社員をどんどん勉強会に出てもらったりすれば、いいのだろうか？

勉強会に出て、その講座の勉強はもちろん学んで帰ってくるのですが、

大概は、講義を聴いて、そのまま帰社する。

はい。　現場があるからです。

隣の別の会社の社員の人と、名刺交換すらしない場合があるんです。

経営者がほとんど自然に名刺交換をして、会話をして、初対面でも

時間があったら勉強会の直後に食事に行く、、、

ＯＫを出していても、そうしてくる社員は、ほとんどいません。

そうしてくれたらいいのに、、、

そう思ってもなかなか出来ないんです。

では、そんな機会を作ってあげよう。

自分たちのように、社員のみんなも、社長と同じ経験をしてもらおう。

そんな思いを持った、特に仲のいい私たち経営者仲間同士で、

社員を連れて、数社で集まる飲み会をしたのが、７年前です。

それから、社員同士で、会うようにもなりました。

そのうちの２社で、毎年合同で勉強会を開催しています。

毎年、年２回顔を合わせるので、気心も知れた仲に。

異業種の同じ立場の人たちとの会話は、とても刺激を受けるし、

視野も広がります。

また、４月に集まります。

内容もほぼ決まりました。

単発のセミナーの効果は、もちろんあるし、それもいいのですが、

私たち経営者のように、その後の話や、交流、そして

仕事以外の仲間作りがとても大事だと思います。

社長と同じ経験をしてもらう場を作ってあげること。なんです。

合同勉強会の様子　↓

短パン、ギリギリセーフ！

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ファッションショッピングサイトの「ZOZOTOWN」を運営する

スタートトゥデイが、２月２９日付けで、一部上場銘柄になることが決定した。

こんにちは。

昨日このニュースを見ました。

２００４年にZOZOTOWNを開設、　２００７年マザーズ上場。

２０１２年３月期決算は、売上３２２億円、営業利益８５億円。

わずか８年です。

インターネットが出だした頃、

「ネットでは服は売れない。」　と、言われていたことが全く逆になりましたね。

これからは、「ネットでしか服は売れない！」　なんて、言うわけではないし、

事業拡大や上場がすべてではないけれど、アナログな我々アパレル業界も

感性とかモノづくりのみでは、売れない時代だ。って言うことです。

ネット通販は、１つの「手段」としてだけど、私たちの業界は、

ネットをそれぞれの「目的」で、もっともっと勉強して、

活用しなければいけないと思いますね。

このニュースで思い出したのが、先月行ったイタリア、フィレンツェの

超超シャレオツのブティック、　LUISA　VIA　ROMA。

私がフィレンツェの糸の展示会に初めて行ったのが、１５年前。

その頃からこのお店は、圧倒的オシャレで、フィレンツェの街に

輝いていました。

ウインドウもトレンド感満載。

売っている物も、このお店が選んだ最先端のブランド。

超高いけど、ラグジュアリー感がスゴイんです。

毎回フィレンツェに行った時は、リサーチに訪れるのですが、

ある時、ゴージャスな店員さんが、

「メールアドレスを登録して下さ～い！　ニュースを配信します。」と

素敵な笑顔で言われ、「ほんとに来るのかな～、イタリアだし、、、」と

疑いながら、登録したのが確か５，６年前。

ところが、あれからどうなったかと言うと、、、

最近は、毎日のように、メルマガがきます。（笑）

ショッピングサイトも、凄く充実しています。

セールの案内も当然きます。

今や、

LUISA VIA　ROMA

LUXURY　SHOPPING　WORLD WIDE　SHIPPING　－　FLORENCE

その名の通り、世界中に売っている。

サイトをクリックすると、既にEUROからその日のレートで、

日本円に換算されて表示される！

先月に行った時に聞いた話によると、１日の出荷個数は３００個。

ロシア、中東の大金持ちさん達に、１０００ユーロ、３０００ユーロの

商品をどんどん出している。

フィレンツェのお店は、イメージを強烈に出して、機能としては

アンテナショップ。

フィレンツェから、世界に情報を発信しているんです。

商品だけの通販サイトだったら、こうはならなかったはず。

ブログ、メルマガ、Facebook、Twitter で、

世界のファッション情報を伝え続け、

お店では、自分達の価値を高めることだけに注視。

このお店で、またこのサイトで買えば、世界の最先端なんだ。

と言う満足感も提供しているんです。

そして、何よりも、毎日届くメルマガで、「忘れさせない。」のです。

何百年の建造物と石畳。

モノづくりの国、イタリア。

革製品を丁寧に作っている頑固な職人がいる隣で、

ハイテクやネットは、あまり想像できないところで、、、

やっている会社やお店は、こうしてネットを「目的」を持って

活用しているんです。

アナログな国でもネットを使って圧倒的な集客

情報と、関係性を、ネット環境を駆使して、やり続けているんですね。

藤村先生の関連記事です。

アパレル業界のことが書かれています。　↓

ソーシャルメディアを使うか使わないかで、情報の流通量がちがう

発信し続けることが大切。

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おはようございます。

月曜日の朝は、経営の師匠、二条先生のメルマガより。

「明るく元気ある会社にしたいんです！」

「社員みんなに働きがいを持ってほしいんです！」

「みんなに夢を持ってほしいと思っています！」

世の社長さんは、みんなそう思っています。

「いかに」、明るく元気ある会社にするか？

「いかに」、働きがいを持ってもらうか？

「いかに」と、方法ばかり考えている社長さんに一言。

社長自身が、明るく元気になればいい。

社長自身が、働きがいを持てばいい。

社長自身が、夢を持てばいい。

それだけなんです。

すごく単純、明快な答えですが、それが真理ですよね。

「いかに」、社員もモチベーションを上げるか。　そんな本でノウハウを

身につけるより、そう、自分がモチベーションがあって、

それをみんなに見せればいい。

熱い思いを、見せればいいんです。

「いかに」　って悩んだり、「～になれ！」って命令してもダメ。

自分自身そうならなくちゃね。

まずは、自分から。

今年の年始の挨拶で、私は社員のみんなに、宣言したことがあります。

「今年は、海外にどんどん行くよ！」

現に、１月にイタリアへ行きました。

これから、海外の予定がどんどん入っています。

そしたら、社員の一言。

「社長、行く！と言ったら本当に行くんですね～！」

その時は、ピンと来なかったけど、このことだね。

まずは、自分から。（笑）

社員たちも、自分たちが現場の仕事で海外に行く時、

「今回社長はどうされますか？」と、聞いてくるようになりました。（笑）

もちろん私も、世の社長と同じです。

明るく元気ある会社にしたいんです！

まずは、自分から。　明るく元気に、頑張ります！

先週金曜日は、経営の師匠二条先生の元、かなり深～～く

一緒に経営の勉強をした仲間たちと、年１回の集まりでした。

みんな、明るく元気でした！　　↓

元気が出てきました！

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こんにちは。

今までは、超話題作のみ、年に５，６本程度だった映画鑑賞。

今年は、意識的に観に行くようにしています。

特にジャンルや、俳優、監督にこだわることなく、何となく観たい。と

思ったものに行く。

それと、友人の短パン社長も、毎週のように観に行くし、好みが近いので、

毎週金曜日に、私から決まってメールをするんです。

「今週行くなら！の２本は？」　ってね。（笑）

そんなわけで今年は、マネーボールから始まり、リアルスティール、ミッションインポシブル、

Ｊエドガー、三丁目の夕日、そして昨晩のドラゴンタトゥーの女。

更に、急に思い立って、今日もタイムを観に行った。（笑）

ハイペースでしょ？

すごく、最もな理由は特にないけれど、

何か一つ、感受性、感性に触れることをしよう。

と思ったからかな。

感受性、感性を養うには、芸術に触れること。音楽を聴く、絵画をみる、

舞台を観るのも、コンサートもちろんそうだし、また、スポーツをライブで

観ることだっていい。

感性を磨くには、つまり、仕事以外の非日常的なことを体験することです。

手軽なところでは、小説を読むこと。そして、映画を観ることだと思います。

映画を観ると言うこと

ライブ、コンサート、舞台は、もちろんすごく行きたいけれど、なかなか

チケットの入手が困難。

読書は、残念ながら小説までなかなか行けず、ビジネス関連書を

優先してしまう傾向にあり。

その点映画は、思い立った時にちょっとした時間ですぐ行けます。

映画館まで１０分の距離に住んでいることもあり、理由ですね。

映画から学ぶことは多い。

昨日観た「ドラゴンタトゥーの女」のオープニングの音楽と、表現はかなり

芸術的だった。

観終わった後、「なるほどね～！」とオープニングの意味を解釈しました。

小説の「はじめに」も、映画のオープニング、すごく大事。

文章を書く時も、企画を考える時も、この　「序」　は参考になります。

終わり方　「急」　も、もちろん！

物語の設定も、今日観た「ＴＩＭＥ」なんて、スゴイ発想！と思う。

さらに、予告編も、あの数分間で、いかに伝えるか？、見せるか？

コピーにうなるものもありますよね。

いろいろ、行く理由を並べましたが、要は好きだから。楽しいから。（笑）

映画の観方も、思いもそれぞれですよね。

皆それぞれの　「映画を観ると言うこと」　があるんですから。

あっ！今読んだ藤村先生のブログも映画についてでした。↓

映画『12人の怒れる男』

この映画は観たことないです。　興味あるな～。

「サッチャー」も来週から公開です。

続々と、観たいのがあるな～。

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こんばんは。

映画　「ドラゴンタトゥーの女」　観てきました。

私、かなり好きですね、この映画。

さて、映画じゃなくて、サービスの話です。

昨日、打ち合わせを兼ねて、昼食をとりました。

そこは、ちょっと名の知れた中華料理屋さん。

モダンな内装で、味も洗練されてる感じ。

夜しか行ったことなかったけど、落ち着いているし、打ち合わせも

兼ねているからそこにしました。

夜は、お値段は少し高めだけど、オススメでした。

お昼も、もちろんチョイ高め。

ところが、、、お昼は、、、

寒い昨日、みんなが着こんでくるコートや鞄、預かってくれない。

仕方なく自分の椅子の背もたれに、かさ張るコートを掛けるけど、

周りを見ると、そこらじゅうで落ちまくっているし、食べにくそう。

昼は紙ナプキンもテーブルからしまわれているし、

料理も同時に出てこない。

すぐ片づけにくるし、早く帰れとばかりに、デザートを置いて行く、、、

その他もいろいろ、、、（笑）

夜とのこのギャップは何??

飲食店、お昼と夜のお客さんは違う。　と言われるものの、

そんなにサービスを変えていいのかな？

お店を出て、「サービスに愛情がないよね～」　って話ながら駅に向かう。

「やっぱり元気のいいオバサンがいるお店の方が、居心地もいいね。」

そんな話をした時、ふと先日友人とした話を思い出しました。

その友人に、「マクドナルドの好調な理由の一つわかる？」　と、

聞かれました。

「実は、オバサンの採用なんだよ。」　と、答える友人。

確かに、最近のマックのアルバイトに、オバサンが多いのに

気がつきました。

なるほど～。

マニュアルは大切だけど、子供を育ててきたオバサン達は、

マニュアルに自分の経験をプラス出来ます。

３０個のビックマックに、「こちらでお召し上がりですか？」

とは聞かないだろうね。（笑）

見ていると、すごく元気がいいし、手際もいい。掃除もテキパキ。

ファストフードだって、若いだけがイイわけじゃない。

接客にオバサンは欠かせない

そんな話を思い出して駅に向かう途中、スゴク混んでいる

中華料理屋さんがありました。

高級じゃないけど、メニューがたくさんあって、スゴク活気もあって、

美味しそう～！

「こういうお店には、絶対に仕切っている元気なオバサンが

いるんだよね～」

そう話をしたとたん、中から出てきた。

ボーダーのニットを着た、女将さんらしいオバサン！

ちょうどお店に入ろうとしていたお客さんに、お店の入口で、

「今日はいい豚肉が入ってきてるから、回鍋肉がオススメだよ。」

お客さんは、迷わず、「それ二つ！」　（笑）

やっぱりいました！！

昼食、食べるものなんて決めてないんです。

要は何でもいいんです。

息子たちにも聞いてみた。

「オバサン？　全然気にならないよ。使えない若い奴より全然いいしっ！」

若者は、サービスにはまだまだ無頓着のようで、実はかなりシビアに

見ているのです。

写真は、今日の銀座。　寒かったですね～。

銀座のサロンで、カットです。

このサロンのサービスも、行き届いています。

昨対売上、３５０％ですよ～。（オバサンはいません、、、笑）

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こんにちは。

TVって見ますか？

最近、よく聞きませんか？

「私、TVはほとんど見ないので、、、」　と言うコトバ。

我が家でも、TVを見ているのは、もっぱら　妻。

子供達は、TVのある部屋にはいるけれど、、、スマホをいじっている。

私は、PCをいじっている。

５０型画面の威力を発揮するのは、ブルーレイで映画を観る時くらい。

でも、それも最近ほとんどないな～。

どうしてか？　

一つは、忙しいから。　

仕事が超忙しいから、、、と言うことじゃない。

つまり、他にもやることがたくさんあるんです。

TVの番組も、TVからの情報も、、、そんなに必要なものじゃないから。

私たち（昭和世代）は、まだ見る、いや見ようとする世代です。

でもね、若者はもうテレビを見ない

若者は、大きい画面で必ず見たいわけではない。

いつでも、どこでも、見たい時に見る。

スマホの画面で何を見ているか覗くと、you-tubeを見て充分満足している。

PCやモバイルにダウンロードして、音楽も画像も、何でも見れるんです。

だから、TV、地上波放送は見ません。

そこで、ふと考えた。

５月２２日オープンの、東京スカイツリー。

あれは、世界一高い展望台、、、ではないのです。

知ってましたか～？（笑）

その役割は、電波塔です。

関東エリアの近年のデジタル電波を管理する施設なんです。

最近、スマホが繋がりにくくなった。って言われています。

どうしてか？って言うと、単純にアンテナが少ないから。

アンテナを作っている友人は、電話会社から、２年計画を前倒しで１年半で

数万のモバイル用のアンテナを受注しています。

東京スカイツリーの建設目的は、東京都心部に建てられている超高層ビルの

増加に伴う東京タワーから放送の電波障害を低減することにあったんです。

あんなに大きいツリーが、見なくなるであろうＴＶ用だけだとしたら、

何と悲しいことでしょうか。

東京スカイツリーは、2003年12月にNHKと在京民放キー局5社が、

600m級の新しい電波塔を求めて、「在京6社新タワー推進プロジェクト」を

発足したのがきっかけです。

2006年3月に建設地が決定ました。

２００３年って、どんな年かというと、４月に六本木ヒルズがオープンして、

１２月には、地上デジタル放送が開始されたんです。

２００３年に、こんなスマホ時代が到来するとは！？

誰もがわからなかった。

もし、わかっていたならば、私は電波の種類とか、電波法とかわからなくて

こんな記事書いていますが、今急ピッチで作っているアンテナ

じゃなくて、あんなに高いところから、何かをすれば、もっともっと快適に

通信することが出来たんじゃないかな～。

何て、思うのは素人だからですが、、、（笑）

師匠の藤村先生のブログです。　↓

＜文中より＞

だって、人々はもうCMは見たくないのですから。
ボクの大学生の娘は、ほとんどリアルタイムでTVを観ません。
夜中にHDDに撮りためたドラマをみたりするくらい。
当然ですけど、CMになると、リモコンの30秒早送りを押します。
CMは見られていない。

TVそのものも、見る時間が少なくなっている。
ボクは一昨日は１秒もTVを見ていません。
昨日は朝、出かける用意をしながら、時刻を確認するために5回くらい

見ましたがトータルでTVを見た時間は5秒です。
だって忙しいから。

すごく反響の大きい記事です。　ぜひ読んで下さい。　↓

テレビコマーシャルはもう必要ない？

テレビコマーシャルはもう必要ない？２　「表現」しているだけでは滅亡する

最近テレビみないな～、と言う方、

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こんばんは。

今日の朝礼で、「お客様の期待を超えているか？」　と言う

話になりました。

「さすがだね。」　このコトバは、まだ期待値を超えていない

と思う。と言う意見も出ました。

お客様は必ず何かを期待しています。

期待通りだと、「な～んだ。」と思ってしまう。

上回るからこそ、ファンになってくれる。

でも、「期待を超える」　ことは、簡単ではありません。

こんな話の時に、思い出したのが、昨日のエクスマセミナーでの

ゲスト講師、写楽の木下さん（ニックネーム　ツヨシ）の話。

彼は、自信のＵＳＰ、つまり独自の価値を見つけました。

（U　nique S　elling P　roposition）

その一つが　「スピード」。　

とにかく、早くやる事。

お客様が、「もう出来たの？」と、驚くくらい、毎回すべての仕事で、

それをやり続けた。

それって、１回じゃだめなんですね。

圧倒的な量をこなす。

そして、大事なことは、やり続けることだと思う。

ツヨシのお客様は、「期待を超えた」　サービスに感動して、

大手の会社を断って、ツヨシにどんどん仕事をくれたそうです。

そこで、気がつきました。

ＵＳＰ（独自の価値）は、すべての人が持っています。

でも、ないな～って思う人、つまり、気がつかない人が大半なんですね。

ないな～って、思う人は、どんなことでも、一つの事を諦めないで、

圧倒的な量をこなしていく、やり続けることで、それが、

ＵＳＰになると思うのです。

続けることがＵＳＰになる

「お客様の期待を超えること」　は、決してサプライズを

起こすことではない。

続けることで得る信用、関係性だって、充分に「期待を超えること」に

なるんですよ。

バレンタインでいただいた、１個７００円なり～！のチョコレート、

毎日１個づつ、いただいています。

今日のＢＬＯＮＤＥＬ（笑）　↓

＜説明＞

Ｖａｎｉｌｌｅ　ブラックチョコレートとヴァニラパウダー入り

パウダーシュガーがどこまでも甘美にふんわりと。

う～～～ん、おいしい。

明日は、何にしようかな～。（笑）

「苦手」を克服すると、「普通」にはなりません。

「苦手」を克服すると、「得意」になるんです。

だから、続けることで、得意なことが増えるんですよ。

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