3Vの法則(7-38-55のルール)
メラビアンの実験では、「『楽しいね』と言いながら、声のトーンは低く、不機嫌な顔している」といったような、言葉と表情、態度が矛盾している状況で、人はどんな印象を抱くのかが検証されました。
その結果、提唱されたのが「3Vの法則」というものです。
「言語情報=Verbal」「聴覚情報=Vocal」「視覚情報=Visual」の頭文字を取って命名されたもので、この3つのVが以下の割合で伝達するとされています。
情報の種類 | 概要 | 影響度 |
視覚情報 | 見た目、しぐさ、表情、視線 | 55% |
聴覚情報 | 声の質や大きさ、話す速さ、口調 | 38% |
言語情報 | 言葉そのものの意味、会話の内容 | 7% |
メラビアンの法則ですね。
飲食業なんかは特にこの法則にのっとって判断されていますからね!お客様から!
自分なんかも接客中の話の内容なんて有って無い様なものですからね😁
その代わり、如何に居心地良い空間、楽しい空気感を演出するのかは、内装や照明のトーン、音楽のセンスとボリューム、お客様との距離感や話す間合い、心遣いなどなど、
色んな事に気を配らないと駄目ですからね!
見た目が健康過ぎても、
太り過ぎても、
汚らしくても、
自分ばっか喋っても、
いやぁこれは言い出したらきり無いけどね!
まあ1つ言えることは、心の中ではしっかりと自信をもって仕事をするってことね!
表面全面に出すとうざい奴になるからね!
さあ、今週も張り切って行こう!
やるぞ!