ＵＣＣ　ｔｗｉｔｔｅｒキャンペーン　炎上の件の顛末

先日、エントリーした、こちらの記事

■ＵＣＣ　ｔｗｉｔｔｅｒキャンペーン　炎上の件

その後、IT media および日経ネットマーケティングで

顛末に関する詳細記事が掲載されました

■IT media

■日経ネットマーケティング

やはり、ＵＣＣさんの取った素早い対応に賞賛が集まっています

この、ＵＣＣさんの適切な対応により、本事件は、

ソーシャルメディアを使った失敗事例としてではなく、

危機対応の成功事例として、語り継がれていくのだろうと思います

デルのＰＣ炎上事件や、古くはタイレノールの毒物混入事件のように

反省の内容としては、

『マスメディアとソーシャルメディアの違いが理解できていなかった』

これに尽きます

そして、今回の事件で、私が感動したのは、ＵＣＣさんの他社への配慮

１．この企画を持ち込んだ代理店の犯人探しがTwitter上で始まり、

　まったく無関係な大手ネット広告代理店の名が

　あたかも犯人であるかのように　取りざたされたこと

２．「この件で早速Twitterの企画がボツになった」といった

　ツイートが見られ、せっかく盛り上がってきた企業の

　Twitter利用に水を差す形になってしまったこと

自分たちが追い込まれ、その弁明に負われている最中に、

なかなか、ここまでの配慮はできないものです

今回の一連のケースでは、本当に色んなことを学ばせて頂きました

最後に、こちらの、クマムラゴウスケさんのエントリーを

併せて読むと、更に理解が深まりますよ

■ＵＣＣに学ぶこと－中のヒトのリテラシー向上の重要性

■ＵＣＣに学ぶこと－Botじゃなくて人間だったら？

ラテン系企画マンの知恵袋