少し前に他の会員さんから言われて気になっていたのだが、オレの通うスポーツクラブに白人で刺青を入れている男がいる。
もちろんこのクラブも他のこの手の施設と同様、刺青を入れている者は入会できない。最近はタトゥーなどと呼ぶ者もいるが、同じである。
その白人の男、あまりに目に余るので、今日スタッフを呼んで事情を話し、注意してもらった。それにしてもだ・・・
どうやらクラブのスタッフはみんな、この男が刺青を入れている事を知っていたらしい。しかし風呂に入らないという条件で認めていたとか・・・たしか会員規定では刺青を入れている時点で入会できないはずなのだが。
そしてもちろんその男は、クラブ側との約束を堂々と破り、平気で見せびらかしているのである。
こういう態度を取っていると、いくら最大手のクラブとはいえ、会員が離れていくぞ。実際オレもこんな事が続く様ならどうするべきか考える。実は最近このクラブではこの手の話が多いのだ。
とりあえず今回はどこのクラブと言う話は出さないが、もしかするとオレのファンの人？はわかってしまっただろうか。場合によってはそれなりの対策処置が必要かもしれない。
しかしそれにしても、顧客満足とは何かを考えさせられる話だ。なんでも客の言いなりになればいいってものではない。