おはようございます。
今日も、はなぶさ旅館で合宿研修です。
研修をやっていて思ったことです。
それは「お客さまの声」というのは、販促に使うと反応がよくなるということ。
とっても反応のよかったチラシです。
すべて「お客さまの声」をテーマに作りました。
冬のシーズンオフに、地元の人たちを集客する目的に実施するチラシです。
最初、プランの段階では、キャッチコピーが「温泉にも旬がある」という、格好いいものでした。
でも、それって格好いいけど、わかりにくい。
チラシくらいしか販促ツールがなかった、ひと昔前だったらよかったかもしれませんが、今の時代にはそんな悠長なこと言っても、伝わりにくいんです。
みんな忙しいんですから。
折込チラシは0.5秒で関心をもってもらわなければなりません。
「温泉にも旬がある」って言われてもねぇ。
ちがうコピーを考える段になって、どうしようかということになりました。
そこでお客さまの声を使えないかと、お客さまアンケートを見ていたんです。
そしたら、こういうお客さまの声がありました。
「何度か訪れていますが、私は冬が一番好きです。温泉もお料理も存分に楽しませもらいました。ありがとう。」
あ、これだ！
ということで、こんなキャッチコピーになりました。
表面、「鶴雅は冬がいい。」のキャッチコピー
上の画像をクリックすると、大きな画像が見られます
内容も、すべてお客様の声で作った
上の画像をクリックすると、大きな画像が見られます
内容もすべてお客さまの声で構成してあります。
それぞれの冬の鶴雅の楽しみ方を、お客さまアンケートの内容で解説しています。
ワインのこと、温泉のこと、ギャラリーのこと、音楽の生演奏のこと。
これは大成功しました。
たくさんの反応がありました。
お客さまの声は価値を伝えやすくするのです。
どうしてお客さまの声は効果があるのでしょうか？
それは以下の４つの理由が考えられます。
1：強力なセールスツールになる
事実をそのまま伝えるより
「エピソード」のほうが、価値が伝わりやすくなるんです。
お客様の声というのは、
最初から「エピソード」になっているから
効果があるわけです。
2：信用を得られる
名もない会社や商品を第三者が保証していることになります。
自社で言うよりも、他者が言ったほうが
信頼や信用が上ります。
3：スタッフのモチベーションアップ
お客さまから「ありがとう」と言われると
やっぱりうれしいものですよね。
感謝の手紙などは、感動します。
それは、スタッフもアルバイトもみんな同じです。
だって、人間だもの。（みつお・・・？）
4：自社の価値を再発見できる
自分たちの知らなかった価値、
忘れていた価値を
お客さまが教えてくれるということ。
これはけっこうあることです。
だいたい、自分たちのことは、
いちばんわからなかったりするんですね。
お客さまの声を使うと、価値が伝わりやすくなります。
販促に困ったら、お客さまの声が使えないか、考えてみましょう。