歯科医院のための受付電話診断

●　歯科医院のための受付電話の診断

こんにちは。久保佳世子です。

電話応対で歯科医院の印象が決まります。

しかし、それ以上に大事なのは患者さんの取りこぼしが無いかということです。



本来入れるべきアポイントを院長の確認も無く受付サイドで勝手に断られていないでしょうか。

この調査を行うことで貴院の電話応対の実態が明確になります。

こういった調査は一般企業でも行われています。

電話応対の問題が明らかになりました。

さっそく受付とすり合わせを行い、改善に努めたいと思います。

初診時にお時間を取らせて細かく診査させて頂くだけに、その必要性や患者さんへの配慮をもう少し伝えてもらえていると思っていたのですが、

全く伝わっていないことがわかり、応対するものがもう少し、相手の立場に立って対応できるような教育をしていかなければと思った次第です。

院長の意図が伝わっていなかったり、これのくらいの対応はできていると思ったら違ったなど、解決すべき問題点が明確になります。

さいきん遅い時間のアポントが減った？など先生のモヤモヤもたった１回の調査で解消できます。

１日１人の患者さんをとりこぼした場合、１カ月で２２人、１年間で２６４人のとりこぼしが発生してしまいます。

早く帰りたい、昼休憩時間が短くなるなどの理由から意図的に断っている場合は、受付と話し合い早急に指導すべきです。

それでも改善が見られない場合は歯科医院経営にも影響するので、人を変えた方が良いです。

また言い方によっては患者さんは断られたと受取り、冷たい印象を与えたり、敷居の高い歯科医院というイメージを植え付けてしまいます。

伝える言葉も大事ですが、電話の場合は普段よりワントーン上げ、抑揚をつけて会話すると冷たさや敷居の高さは払拭できます。

そして急患の場合、必ず院長に確認するルールを徹底してはいかがでしょうか。

調査方法は、調査実施の希望日を伺い実施します。

調査日から３日以内にＡ４の報告書と電話でのやりとりを録音した内容をお送りいたします。

【受付電話診断の流れ】

１ フォームからのお申込み

２ ご入金

３ 日程の決定

４ 診断日から３日以内に音声と報告書でご報告

・音声つきなのでいつ誰が電話をとったか確認できます。

【料金】

２００００円（税抜）

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