2015年3月19日（木）株式会社村田様（愛媛県松山市湊町6丁目4-5）で
コミュニケーション力アップの社内セミナーを開催させて頂きました。
株式会社村田様では、おくる仕事を通して「ムラタでよかった」を目指されています。
お客様の気持ちに寄り添い、お客様のためにという考えが、
スタッフの仕事へのモチベーションにもなっています。
「なでしこ事業」の支援を受けることにより、女性リーダー、管理職の育成を目指しています。
女性の細やかなサービスや女性目線を活かし、さらに女性の活躍出来る場を広げていきます。
今回は、さらに社内のコミュニケーションを良くされたいとのことから、
研修をさせていただきました。
研修場所はムラタホール市駅（松山市湊町6丁目3-5）参加者は28名で行いました。
講師は株式会社エンカレッジの玉野聖子先生（http://ma-enc.net/
）です。
先生は接遇研修、コミュニケーション研修などの講師、パソコンインストラクターとして、
企業や官公庁などの人材育成に取り組んでいらっしゃいます。
研修の目的は「コミュニケーションが活発に交わされる職場を目指す」です。
『積極的に聴く姿勢』のワークから始めました。
みなさんも経験があると思いますが、
話しやすい雰囲気や環境で、
聴いてくれる相手が自分の気持ちを受け止め、理解してくれていると思うと、
話すだけでスッキリしたり、気持ち良かったりしませんか。
「あいづち」「アイコンタクト」「表情」
「声の大きさ・トーン」「スピード・間」相手に与える印象など
実際にワークで確認しながら研修を行いました。
相手の考えや立場をその人の視点から理解すること、
話し手の気持ちを受け止めていることを伝えることのトレーニングです。
聴く人が「地蔵」になっています。(-_-)
話を聴いてくれないときの気持ち嫌ですよね。
ビデオで相手を「承認」するとはどういうことか確認しました。
全米各地の映画祭で8冠を獲得した「承認」（youtube）↓
https://www.youtube.com/watch?v=IIBzU9V_p8w
日頃からお客様の気持ちに寄り添うお仕事をされている村田様では
接客の基本的な心得とスキルは十分に身についています。
今回の研修で、社内でのコミュニケーションスキルがさらにアップし、
スタッフの皆さんが「コミュニケーションが活発に交わされる職場」を目指すことで
株式会社村田様のブランドイメージも高まっていくと感じました。
（記事／越智）
株式会社村田
〒790-0012 愛媛県松山市湊町6丁目4-5
TEL 089(941)4444 FAX 089(941)3239
E-mail m-info@murata-group.co.jp