すみません、「やっとか！」といわれそうですが、この企画 （滝汗）。
あまり文章力がないので、うまく伝えられるか分かりませんが、
率直な感想を述べさせていただきます。
《セゾン》プラチナアメリカンエキスプレスカードのコンシェルジュサービスの評価
４／１０（10段階中の４）
ほとんど使用していないくせに、こういった評価を付けるのは心苦しいのですが、
この「ほとんど使用しない」の大本には、「頼りになりそうにない」という、ある種致命的な、問題があります。
以前『セゾンプラチナアメックスに「放置プレイ？」される。』
でも書きましたが、
この際、クレームらしいクレームを入れなかったのは、「あぁ、やっぱりね」という気持ちがあったからにほかなりません。
受け付けた担当者が頼りなさすぎたこともあったのですが、万事「大丈夫かなぁ・・・？」という
担当者が多いです。
セゾンプラチナのデスクは、電話を掛けると「カードに関する問い合わせ」「トラベルデスク」「コンシェルジュ」の
３つのサービスに振り分けられます。
恐らく、ですが、「トラベルデスク」（はJTBグローバルアシスタンスに委託）以外は
同じ担当者で順番に受け持っていると思われます。
担当者Aがある時は「カードに関するお問い合わせ」を担当したり、ある時は「コンシェルジュ」を担当したり、という風にです。
これが「どうなのかなぁ・・・？」と個人的には思っています。
簡単に、はっきり言ってしまうと、「コンシェルジュサービスを担当する能力がない」という方が多い気がいたします。
私がお願いして満足したコンシェルジュは今のところ２人でしょうか。
このお二人は優秀な方でした（上から物を言うような失礼な言い方ですが）。
話しをしながら、こちらから情報を引き出すのがうまいのです。
たとえを出すなら、
「それは○○ということでお間違いありませんか？」
「○○と○○という状況も想定されますが、その場合はいかがいたしますか？」などです。
本で言うなら『行間を読む』とでもいうのでしょうか。
こちらがうまく言葉で言い表せないことを、確認し、「再確認のためにもう一度電話をする」などということが
ないようにしてくれました。
しかし残念ながら、他の担当者はさっぱりです。
・住所を何度も聞き返す
・こちらの希望する条件を把握しきれない（禁煙席、個室など）
・紹介されて、初めて訪れようとしている店であるのに、最低限の情報しか把握してくれていない
など。
説明を加えましょう。
・こちらの希望する条件を把握しきれない（禁煙席、個室など）
ですが、
例えば、一緒に会食する友人がタバコを嫌いな場合、当然「禁煙席で」と指定しますよね。
それを最終確認の段階で落としてしまい、こちらが「禁煙席、ということを忘れないでください」というと、
「あっ、あぁ、そうでしたね・・・」という感じ。
・紹介されて、初めて訪れようとしている店であるのに、最低限の情報しか把握してくれていない
など。
ですと、
お店を検索していただき、店の名前と、住所、電話番号を教えてくれて、「ではよろしいでしょうか？」という感じ。
目安になる建物とか、駅から歩いてどのくらいだとか、予算であるとか、どんな店であるのか（だいたいの雰囲気）とかは一切なし。
こちらから確認すると、「あぁ・・・・・」という感じで、答えてくれるか、悪くすると「確認して折り返し電話」です。
これが心臓に悪い。「電話、本当にくるかなぁ・・・」と（苦笑）。
万事がこの調子ですから、友人と一緒にいるときなどは「頼む方が余計面倒くさいかも」と思ってしまいます。
「それじゃぁ、10段階中０（ゼロ）じゃないか」と言われるかもしれませんね。
それではいい点を上げましょう。
まず「コストパフォーマンス」です。
率直な意見、「２万円で、これくらいだけどやってくれるだけいいかな」というのが一番大きいです。
プロパーのアメックスの10万（税抜き）、それじゃぁしっかりやってくれなくちゃ怒りたくもなりますが、
２万でこれだけやってくれるなら、いいほうか？というのが率直なところ。
次に「改善がみられる」という点。
以前は「お店の予約」はやってくれませんでした。
紹介して、「ご予約は自分で」。（アメリカンエキスプレス・プリビレッジの予約はしてくれます）
紹介以外（自分の既知のお店）のお店ももちろん「ご予約はご自分で」。
以前も書きましたが、「店の名前は分かるし、住所もだいたい分かるが、店の電話も分からんし、
思い出すときはいつも夜中」などということがしょっちゅうの私には、予約サービスをしてくれるだけでも
すっごくたすかります。
以前はしてくれなくて、「・・・・・(-"-)。」と思っていたのですが、これをしてくれるようになりました。
こういった改善する姿勢はとてもいいと思います。
第二弾はまた折を見て・・・・