電話での対応例です。
お客様が話している声が小さくて聞こえにくい。
この事実をそのまま
「恐れ入ります。お声が小さくて聞き取りにくいのですが」と伝えたとしましょう。
お客様は、自分に非があると言われたように受け止めてしまいます。
怒るほどではありませんが、プラスのイメージは持ちません。
ここでは、人のせいでなく、電話回線のせいにするほうが、角が立ちませんよね。
「恐れ入ります。お電話が少々遠いようなのですが」
これなら、お客様を責めているとは受け止められません。
さらに、この言葉を言う時、自分も少し小さい声にしてみると効果的です。
「確かに電話が遠い」と思ってもらえるので、しっかり大きく話してもらうことができます。
──────ポイント
☆電話でお客様のお声が聞き取りにくい場合は
「恐れ入ります。お電話が少々遠いようなのですが」。