ほどよい敬語の使い方～「コミュニ敬語」で行こう

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＊数多くの資料をもとにしつつ「ほどの良さ」を基本に「現時点でこれが最もふさわしい」と思われる言い方をあげてみました。しかし、敬語にはその時々の時流により多少の揺れや、業界の慣習もあります。
そのため、ここにあげた事例が100％正解とはいいきれない場合もわずかばかりあることはご理解ください。

＊次の資料も参考にしています。（＊82ページあります）
平成19年2月2日の文化審議会による敬語の指針→　pdfファイル

＊このblogは、コピーライター、プランナーとして、長年『言葉』に関わってきた経験をふまえて「ほどよい敬語」を考察するものです。極端な敬語を使うことにより生じる不自然さや、敬語で人との距離を計りすぎることで芽生える過剰な自意識や不安を、少しでも解消できればということから「ほどよい敬語」という提案を行っています。
本業は販促プランニングとライティングであり、クライアントのサポートに追われている現状です。そのためコメント欄を通じての個別のご質問はお答えできませんこと何とぞご了承ください。

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ほどよい敬語〜コミュニ敬語でいこう　【ほど敬】目次

2012年02月03日(金) Theme: 「ほどよい敬語」からお知らせ

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はじめに〜このブログの目的とおことわり

2012年02月02日(木) Theme: 「ほどよい敬語」からお知らせ

「ファミコン敬語（ファミリーレストラン、コンビニで使われる敬語）がなぜいけないの？」
「新人研修の敬語ってめんどくさ～～い」
「変だけどマニュアルだから仕方ないじゃん」

お客様のクレーム対応を先回りすればするほど，ヘンな敬語が増えている気がします。
そもそも敬語って何でしょう。
相手と自分の立ち位置を知り、バランスよく行動するためのコミュニケーションツールだったはず。
相手を思いやる気持をそっと伝える、日本人ならではの知恵だったはず。

ならば、原点に戻って「これを聞いた（読んだ）相手の方はどう思うか」から考えれば
きっと自然な敬語に立ち戻ることができると思うのです。

きれいで美しい言葉をさりげなく使える人はかっこいい。
相手を思いやる気持をさらりと表現できることは、とても豊かで優しい。

「正しい敬語」も大切ではあるけれど、行き過ぎた敬語は、本来の目的と合わなくなってしまう。
重箱の隅をつつくより、その人本来の気持ちからでているか、が大事。
本当に必要な場面で、さらりと、「ほどよく」使われた敬語こそ、インパクト大。
そして、心遣いが相手に響き、「デキル人」と思われる。

もちろん「正しい敬語」は意識しつつも、それ以上に「ほどのよさ」や「ＴＰＯ」を考える。
人と人をつなぐ、気持ちと気持ちをつなぐ、そんな｢ほどよい敬語」を一緒に考えてみませんか。
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＊敬語以外にもコミュニケーションをつなぐ言葉を取り上げる場合があります。
接客に関わる方にお一人でも多くお読みいただければ幸せです。

＊このblogには数多くの資料をもとにしつつ「ほどの良さ」を基本に「現時点でこれがおすすめ」と思われる言い方をあげてみました。しかし、敬語にはその時々の時流により多少の揺れや、業界の慣習もあります。
ここにあげた事例が100％正解とはいいきれない可能性があることはご理解ください。

＊次の資料も参考にしています。（＊82ページあります）
平成19年2月2日の文化審議会による敬語の指針→　pdfファイル

＊このblogは、コピーライター、プランナーとして、長年『言葉』に関わってきた経験をふまえて「ほどよい敬語」を考察するものです。極端な敬語を使うことにより生じる不自然さや、敬語で人との距離を計りすぎることで芽生える過剰な自意識や不安を、少しでも解消できればということから「ほどよい敬語」という提案を行っています。
本業は販促プランニングとライティングであり、クライアントのサポートに追われている現状です。そのためコメント欄を通じての個別のご質問はお答えできませんこと何とぞご了承ください。
さい。

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切符を拝見させていただきます

2011年07月31日(日) Theme: 気がかりな日本語（言葉のコラム）

新幹線に乗っていると
車掌さんが
「切符を拝見させていただきます」と来られました。

さあ、ここで瞬間的に

本来なら

「拝見する」ですでに「見る」の敬語表現なので
「拝見させていただきます」　を　「拝見します」にと思うのですが、頭の中でイメージしたら「拝見させていただきます」も違和感がありませんでした、

なぜでしょう？

それは、「させていただきます」という「許可」の意味が加わる言葉では、特に「相手の状況に関わることかどうか」が大事だからだと思うのです。

例えば、「明日は休業させていただきます」に「許可」は不要で「休業いたします」でいいのです。
自分が休業することに、相手の許可を得る必要はほとんどの場合ないからです。

しかし、新幹線のなかでは
・寝ている人
・パソコンを使っている人
・赤ちゃんをあやしている人
いろいろな状況の人がいます。

車掌さんが切符を見るには
その人達の手を止めて、切符を取り出して提示してもらわなくてはいけません。

ですからその状況において
「お取り込み中失礼します、ちょっと切符を拝見する時間を分けてもらえませんか」
という意味での許可を得るのは、正しいことであり、

前回の事例とは、やや状況が異なります。
＞　拝見する
＞　させていただきます

つまり、

車掌さんの
「切符を拝見させていただきます」は
丁寧すぎるということはなく、その場の状況に即したものと判断しています。

このように、同じ言い回しでも、相手との関係性や状況によって
適切かそうでないかが左右されるのが敬語。

面倒かもしれませんが、「相手との関係性を考える機会をくれる言葉」と捉えれば
敬語という文化はやはり貴重で、素敵なものだといえるかもしれませんね。

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伝わってこそ文書

2011年07月17日(日) Theme: 気がかりな日本語（言葉のコラム）

相手が知っている言葉で書く放射性物質汚染牛の拡大には
目を覆うばかり。

農家さんはたちは「屋外保管の飼料を与えないように」という
国の通知を知らなかったそうです。

農水省が原発事故後３月１９日に出した「家畜の飼養管理について」と題する文書。
宛先は、東北・関東両農政局宛でした。

「肉用牛に乾牧草を給与する場合は
事故の発生前に刈り取り・保管されたもののみを使用すること」

この文書が自治体やJAなどを通じて、各畜産農家に回覧されたり
公的文書に掲載されたりしたそうです。

問題となった牛を出荷していた７戸のうちの６戸は
「通知を知らなかった」
「このあたりは放射線量が高くない。水は汚染されていると思い注意したが
稲わらが汚染の原因になるとは思わなかった」と。

この際使われた「乾牧草」という
なじみのない役所用語にも、もっと配慮があればよかったかもしれませんね。

稲わら＝乾牧草、と
すっと結びつけばそれに越したことはありませんが
大部分の人は役所用語になじみがありません。

仲介になった自治体やJAでも
イラストを入れたり、噛み砕いて「稲わら」のことだと分かるように
注意喚起してもよかったでしょう。

伝えることは、むずかしい。
文書は、相手が分かってくれて
初めて「伝えた」と言えるし、役割を果たしたことになるのです。

一層、分かりやすさを大事にしたいと肝に銘じました。

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カートン売りは自粛させていただきます

2011年05月12日(木) Theme: 接客での敬語の使い方（飲食・コンビニ・店

スーパーのレジ脇のショーケースにタバコが置かれています。
透明なそのアクリルケースにこんな但し書きがあります。

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入荷状況が不安定なため
タバコのカートン売りを自粛させていただきます。
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震災の影響で、タバコが不足しているようですね。
「本当に申し訳ないけれど」「ご理解ください」という気持ちは分かるのですが、
言葉の面でいくと、この表現には二つの箇所で違和感を持ちます。

●「させていただく」は多用されている表現ですが、本来は「相手の許しを得て、そうさせてもらう」という意味です。

１つめ。
愛煙家の方で、「させていただく」の意味を知っている方は
「え～、許可してないよぉ。売ってよ」と思うかもしれません。

２つめ。
「自粛」とは、自らすすんで、行いや態度を慎むことです。
つまり、誰かの許可を得るものではないのです。
「自粛」と「させていただいております」は、手をつなげない・・・

いえ、分かります、分かります。
書いた方のお気持ちは。

けれど「させていただく」で何でも片付けてしまうと
言葉の力が発達しないのではとも思います。

確かに、言葉は日々変容している。
けれど、なるべく本来の用法で使うように努めたいと私は思っています。
美しい言葉は、日本人の宝物だと思っているから。

では、どうすれば・・・

「させていただきます」を多用しない工夫として、
「ほどよい敬語」では２ステップのアプローチをお勧めします。

１st ステップ

「『いたします』は立派な敬語」と考える。

「自粛いたします」。

これで、十分です。
え？なんだか落ち着かない？

日本人は本当に丁寧ですから、
どうしても「申し訳ない。分かってください。理解してください」というニュアンスをつけくわえたいのですね。だから、許可は得ていないけれど、許可を得た時使う表現を使ってしまうのかもしれませんね。分からないでもありません。

そこで！

２nd ステップ

だったら、その気持ちをストレートに加えると良いでしょう。

「自粛いたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします」。

「～いたします」だけで気が済まない場合には、
以下を加えると落ち着くのでは？

「ご理解のほどよろしくお願いいたします」
「ご理解ください」
「ご了承ください」
「ご承知おきください」

ここまで来ると、正しい・正しくないのレベルではなく
気持ちの問題ですね。
心配性のあなたに、おすすめの表現です。

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2011年4月度月間段位アップ賞「パグパーカー」をいただきました

2011年05月12日(木) Theme: 「ほどよい敬語」からお知らせ

ひさしぶりに、このブログを開いたら、賞をいただいていたようです。
アメブロさん、気づかずにごめんなさい。
↓　↓

Ameba人気ブログランキングキラキラ

2011年4月度月間段位アップ賞
「パグパーカー」

Ameba人気ブログランキング

かわいい賞です。皆様のおかげです。ありがとうございます。

・・

で・・・・

娘が「これは、ピグに着せるんやで～」と言うのです。

「そうだったんだ！」

ピグを娘につくってもらい、着せました。

今だけプロフィール画像です。→ → → → → → →

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枝野氏の会見で気になること

2011年04月12日(火) Theme: 役所言葉

原発に関する会見で気になることがあります。

何がというと、もちろん国民としていろいろあり過ぎますが
ここは言葉のブログなので、一応、言葉についてだけ記しておきます。

特に、菅直人首相、枝野官房長官の言葉遣いで

「～を」の言い方が多すぎるのです。

例えば「皆さんにご心配をおかけをしておりますことを」というような表現です。

例えば「お願いしたい」ですむことを「お願いをいたしたい」。

わざわざ「を」を入れることで、ゆっくり分かりやすく話しておられるつもりなのか
それとも「を」を入れることで、ゆっくり話すことができ、冷静を保つのに役立つのか

理由ははっきりしませんが、この「を」の多用がかなり気になります。

お役所言葉ではないのでしょうが、
「ゆっくり分かりやすく話しているイメージをつくる」ための
一種の会見言葉とも感じました。

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「ほどよい敬語」へお越しいただきありがとうございます。
よろしければ、下記もご覧ください。

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→　前田めぐるのサイト

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長時間のお席のご占有はご遠慮ください

2010年12月25日(土) Theme: 接客での敬語の使い方（飲食・コンビニ・店

「長時間のお席のご占有はご遠慮ください」

普通「遠慮する」を使うのは
人に対して言動・行動を控えめにする場合です。
（広辞苑の用例２　「遠慮無しに言うてみよ」）

「おかわりはいかがですか」
「ありがとうございます。遠慮します」

「上がって行かれませんか」
「ありがとうございます。でも時間がないので今日は遠慮します」

以上のような場合でよく使います。

これを参考にして
控えてほしい、やめてほしいという意味であれば
先述の「ご遠慮させていただいております」の例にならい

→◯「長時間のお席のご占有はおやめください」
→◯「長時間のお席のご占有はお控えください」

と言い換えることができます。

ただし、ここでは「長時間のお席の占有はご遠慮ください」
も間違いとは言えません。

それというのも、相手の行動でも「ご遠慮ください」という表現を使う場合があるのです。

それは
○「所定の場所以外での喫煙はご遠慮ください」
○「歩きタバコはご遠慮ください」

というような場合です。

喫煙の用例は『広辞苑』にも「喫煙はご遠慮ください」と記載されています。
（３）公の秩序を考えて出勤・謁見・祝い事など差し控えること

そもそも「遠慮」は「遠い先のことを慮る」と書き、「遠い先のことまで見通してよく考える」という意味もあります。

「ここで喫煙すると皆さんの迷惑になりそうですよ、賢明なあなたならきっとお分かりですよね」
「歩きタバコはマナー違反ですよ。小さなお子さんのほおをやけどしたらあぶないですよ、そのあたりを慮ってくださいね」
というような意味です。

つまり「公の秩序を考えて」という意味で使う場合があるわけです。

したがって、勉強やおしゃべりで長時間席を独り占めすると、待っている他のお客に迷惑がかかることを思えば、冒頭の用例も間違いとは言えません。

「長時間のお席のご占有はご遠慮ください」

＊→「ご遠慮ください」の関連記事

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「ほどよい敬語」は仕事中のアクセスが多い

2010年12月06日(月) Theme: 「ほどよい敬語」からお知らせ

このブログ「ほどよい敬語」へのアクセス時間を見てみました。

一番多いのが、昼からの仕事が始まる１３時。
12:00からのお昼休みは極端に減っています。
終業時間の17時からだんだん減っています、

そう考えれば、仕事時間中にご覧いただいている方が圧倒的に多いようですね。
働く方の「ことば」を考えるきっかけになればうれしく思います。

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ご推薦ありがとうございます

2010年12月04日(土) Theme: 「ほどよい敬語」からお知らせ

2011年春発売予定の
『このアメブロがヤバイ！』という書籍のサイトに
このブログが掲載されていることを
先日友人に教えてもらいました。

このページに掲載されています。
http://ameblo.jp/ameyaba/theme-10028956401.html

ご推薦くださった久美子さん、ありがとうございます。

実は、敬語の誤用には、ファミコン敬語のように明らかに間違いというものだけでなく

「何となくヘン！でもどこが悪いのか、違和感があるのか
うまく説明がつかない」

というものがとても多いのです。

なぜ奇妙な印象を受けるのか、それを読み手の側から解き明かすようにと思い
書いているつもりです。

だから「分かりやすい」とおすすめくださったのは
最大の賛辞と受け止め、本当にうれしく思います。

心から感謝申し上げます。

【このアメブロがヤバイ！】はこちらにあります。
いま、告知募集も行われていて、告知したことを知らせると
書籍に掲載されるようですよ。
あなたのお名前が本に載る！？
その方法は、こちらをご覧くださいね。
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あなたが密かに愛読している「おもしろいアメブロ」をメジャーにしてあげませんか？　
来年春に出版の『このアメブロがヤバイ！2011-2012（仮）』の特設ブログはコチラ
→ http://bit.ly/a4jawl

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