美容室は技術に接客が加わると、リピートしたくなる法則

●　美容室は技術に接客が加わると、リピートしたくなる法則

こんにちは、奥　武志です。

美容室のリピートについて、お話ししますね。

サロン系は、リピートが命です。美容室も思いきり！リピート商売です。

では、リピーターさまを増やすには、どうすればいいのか？ポイントは３つです。

１：満足される技術

これは、当然ですね。まずいラーメン屋さんが生き残れないのと同じです（笑）

２：快適なサロン空間

ただ髪を切る場所ではなく、リラックスできる空間を、お客さまは求めています。

お客さま目線で、ゆったりできる色味、スペース、光の入り具合、などをチェックします。

３：満足される接客

美容室の接客は、特に、カウンセリング、説明、提案、そして心遣いです。

例えば、お客さまの日頃のセットの仕方をヒアリングして、そのやり方が間違っていたとします。

「ああ、それだとダメですね。だからここがはねるんですよー。」

これは、否定です。お客さまがドン引きする言い方ですね。

そして、お客さまはそれを言わずに、密かに、もう来るのをやめます。

「そういう場合は、こういう風にすると、はねにくくなりますよ＾＾」

優しく笑顔で、否定せずにわかりやすくこうしてアドバイスすると、喜ばれますね。

実は、前者の言い方を、無意識に言ってしまっている美容師さんが、少なくありません。

そんな中、昨日、私が言ってきた美容室は、素晴らしかったですよ。

東京、高円寺にあるＬＩＢＨａｉｒ（リブヘア）の駒井さんです。

駒井さんのサロンは、紹介やリピートで成り立っているそうです。すごいですよね。

まず、カウンセリングの段階では、髪質や、髪質を活かしたセットの仕方を、わかりやすく説明してくれました。

もちろん、否定的な言い方は一切、されません（笑）

とにかく、話をしっかりと聞いてくださるのが、他のサロンとの大きな違いですね。

シャンプー台に移動するときも、足元の段差を示してくれたり、私が段差をのぼりきるまでしっかり、目で確認してくださっていました。

ここまでできるところは、一流ホテルでも一部です。

カット中も、ハサミではない器具でカットするとき、切られているといつもと違う感覚になるからと、声をかけてくださいました。

「これで切るのでちょっと感覚が違いますが、よろしいですか？＾＾」

ここまで気遣いが行き届いているって、驚きですね・・・

他にも、たくさんありましたが、多すぎて書ききれません。

５秒未来に起きることを、先読みして、お客さまに安心や喜びを提供するのが、おもてなしです。

駒井さんは、これをさりげなくやられるので、最後までリラックスできました。

ブランケットのかけ方１つとっても、とても丁寧なので、大切にされている感が伝わってきましたね。

ちなみに、ある統計によると、

・１年以内に閉店するサロンが６０%
・３年以内に閉店するサロンが９０%
・１０年以内に閉店するサロンは９５%

こう言われています。

選ばれ続ける美容室にするには、技術を磨き続けるのはもちろん！

駒井さんのような、圧倒的な心遣い、接客が欠かせない時代になっていますね＾＾

いい美容室を探している方は、駒井さんのお店に行ってみるといいですよ。

女性はもちろん、男性も安心して任せられるサロンさんです。

１時間かけて行った甲斐がありました。駒井さん、ありがとうございました！

ＬＩＢＨａｉｒ（リブヘア）さんは、こちらです。

売り込まずに聞くだけで、リピートと指名が３倍になる！接客マナー・リピート接客コンサル

接客メンタリティ養成スクール（ＳＭＳ）

営業時間：１０時から２３時
東京都町田市原町田２－４－３スカイパレス町田２０１
090-8021-7156

・お客さまの心をワシづかみ！リピートが倍増する一流の接客法！１０の事例集（１０日間メール講座）
・お客さまから愛されてリピートと指名を３割アップさせる一流の接客法（メルマガ）
・企業研修メニュー（飲食店、旅館ホテル向け）
・単発の対面コンサル
・サロンのリピートと指名が３倍になるコンサル
・愛される人気カウンセラーになれるコンサル
・教室スクールで生徒さんに選ばれるコンサル
・飲食店レストランでお客さまがファンになるコンサル
・お問い合わせフォーム
・メール　takeshi.oku＠sekkyakumentality.com
・電話　090-8021-7156

企業様からは、新入社員研修・接客マナー研修・コンサル・講演、個人様からは、個別指導のご依頼をいただいています。

リラク・エステ・ネイルサロン・整体院・カウンセラー・教室・レストランで、リピートと指名が３割アップする接客。