こんにちは。
接客カウンセラー奥 武志です。
お客様がクレームを口にされ始めたら、お店の代表としてしっかり耳を傾けることが、クレーム対応の極意です！
なんてよく聞きますが、クレームを実際に言われたら、焦ってしまったり、「そんな言い方無いじゃないか、、、」とお客様を責めそうになることもありますよね。
お店の代表として聞かなくちゃ、、、という心構えは素晴らしいですが、
実は、その心構えがかえってクレーム対応を失敗させることが多々あります。
知ってました？
さて、それはいったいなぜなのか？
では、どうすればいいのか？
これは、接客スタッフの心理を熟知していないと気付けない“罠”で、しかも、接客・マナーの研修やセミナーではほとんど教えてくれないお話ですので、ご要望がある場合のみ、書きますね。
「知りたい！！」という方は、コメントで教えてください＾＾
何人かご要望があれば、詳しく書きますね。
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