2014年7月30日の記事を再アップ。
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予定を決めて、
約束をしていたサロン仲間から、
こんな言葉を聞いたことはありませんか？
「お客様のご予約が入ってしまった、
日程を変えてもらえない？」
または、「待って」と予定を保留にされて、
その後確認したら
「お客様の予約が入っちゃったの」
「家族と予定が入ってしまって」
と返事が来た。
「おいおい、
なんだそれ？」
だったら（私と）予定を立てるなよ、
だったら（私の講座に）申し込むなよ、
だったら（私のサロンに）予約入れるなよ、
って思わずツッコミたくなった！そんな経験はありませんか。
こんばんは、悪条件でも上手くいく
サロン経営コンサルタント 岩山ひろみです。
「お客様がどうしても この日じゃないと、って言うんです」という言葉って、
さも正当な理由として
“お客様のことを優先にしている”
ように聞こえますが、
これ自分本位ですからね。
お客様優先って素晴らしいことに思えますが、
そう思うのは自分だけで相手はそう思うとは限りません。
同じサロン仲間だから分かってくれるだろう。
この人なら分かってくれるだろう。
そんな甘えた考えをしていると、
相手はあなたに対して確実に
「期待」しなくなります。
どうせ断る人、
どうせキャンセルする人という
レッテルを貼られますから、
誘われなくなりますし、
誘われたとしてもアテにされません。
＊＊＊
私は独立してから、何よりもお客様優先でした。
仕事をする上で、
ましてや独立しているのだから、
突っ走る時期があるのは仕方のないこと
だと思っていました。
もちろん、今もそう思います。
だけど、仕事だから…と
断ることで信頼を失うこともあるのだと学びました。
「分かってくれるだろう」は傲慢だということ。
断る行為は、場合によって
「天秤にかけた結果、優先順位が低かったです」と
言っているようなものですしね。
もちろん、すべてに於いて
先約を優先していくのは難しいです。
ただ、忘れて欲しくないのですが、
予定は自分との約束でもあるということ。
サロン経営時代にこれに気づいてからは
先約とサロンの予約が重ならないよう
気をつけるようにしました。
万が一、重なったとしても、先約を優先にします。
なぜなら、その時、自分が、
自分と約束したのだから。
自分との約束すら果たせない人は、
上手くいかないものです。
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