コンパニオン研修を終えて
テーマ：今日の現場力向上研修(^-^)今日も寒いですね。
さて先週から今週にかけて、ある企業のプロモーションに従事するコンパニオン 約９０名の研修を
行いました。
５時間の研修をなんと７回ですから、ほぼ毎日です。
実施内容、役割、心構え、商品紹介、ロールプレイングという流れですが、
一番、こだわったのは、やはりお客様とのコミュニケーション。
自分ばかりが一方的に説明をするのではなくお客様のご要望やお困りごとを引き出しながら説明をしていき、
お客様がやってみたいと思うまで丁寧に説明するというところです。
これだけの人数をやってみて強く感じたのは、「接客のプロであるコンパニオンでも自分からお客様を離してしまう」ということです。「こちらに書いてありますから、是非、パンフレットをお持ちください」と、お客様がまだその気になっていないのに、離してしまうのです。
買うのはお客様なのに、自分の一方的な流れで話を終わらせてしまう・・・・
そんなパンフレットは捨てられるだけです。
お客様が欲しい、お客様がやってみたいと思うまで親身になって、お客様の不安を解消して差し上げる。
これが大事なんだけど、なかなか難しいようでした。
また「自分の言葉で話す」ということを徹底的に指導しました。
研修で学んだことを、棒読みで話しているのでは、その商品の素晴らしさは伝わりません。
細かいことはパンフレットに書いてあるのだから、一語一句を間違えないように言う必要はないのです。
研修で知ったことを、感じたことを自分の言葉で伝えるのが大事。
アプローチの段階で、難しく言われてしまうと聞く気がしなくなりますからね。
自信をもって本番に臨んで頂くための研修ですから、皆さん最後は◎でした。
最近では、このような研修が少なくなっているようですが、企業の顔として展示会の最前線に立つコンパニオン
ですから事前研修は是非、行って頂きたいと思います。
