おはようございまーす！！
今日は・・・、エスグラ執行役員のありみちさんブログ
でーす
（いつもはアリスの有路さんでーす！） ←知ってますよね（笑）
さて・・・
エステティックグランプリが、エントリーの締切り（と、ご相談窓口）を
８月１４日（今週日曜日）まで対応してくれる！ という事を！？
知ったサロン様から・・・
毎日のように、ご質問とご相談を頂いております！
凄い反響ですね！
発足してまだ１年ちょっと！とは思えないほど・・・？
どんどん大きくなるエスグラの輪をビシビシ感じております！！
っで！ や・は・り！
１番多い質問は？
皆様が一番気にされているのは・・・？
それは？ それは！？
ズバリ！！
１位、覆面調査のコト です
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ちなみに・・・、２番目は？？
■エントリー＝大会に出場しなければならないのか？
■評価は公表されてしまうのか？ランキングは最下位まで出るの？
というご質問が？
非常ーに！！多いです！！
２番目の質問は、このブログ
でも答えています！
評価が悪かったら？恥ずかしい・・・ かっこ悪い。
評価が低かったら？サロンの評判が落ちちゃうのでは～
いえいえ評価は公表されませんよ～
お客様の声（評価）をサロンに戻してくれるんです！
さらなる顧客満足にお役立て下さ～い！
ちなみに・・・・ 大会出場は？
（前も書きましたが、 こう考えてみましょう・・・）
もしも？
あなたのサロンのおもてなしが・・？努力の結果が・・・？
一般モニターからの目線で・・・！
予選結果 全国上位２０位に選ばれたら？
その時に初めて、悩めば良いのです！
あまりにもストレートで？怒られるかもしれませんが・・・
「ステージとか緊張しちゃうんですーっ」という方には
こう話してあげると？ そっかぁ～！！
と、気が楽になるそうです。
まず、一番の大事な事は？
（予選の活用！） 
一般モニターさんを入れるコトで！
自分のサロンのお客様の為に・・・
見えない改善点、気付かない問題に気付くコト！
なのです
（覆面調査の素晴らしい効果！）
http://ameblo.jp/aristrendy/entry-10956917026.html
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さーて！
お話を戻しますが・・・
今回のエスグラ予選エントリーを・・・？
ぎりっぎりまで！悩まれているサロン様も！
申し込んだはイイケド・・・
少々不安に思っているサロン様も！
皆様が一番気にされている？
覆面調査のコト！？
今日は、それについて・・・
私なりに レポートして行きますね！
読んだら一気に気持ちが楽になり・・・、
同時に身が引き締まる・・・
かもぉ～！？
それでは、どーぞ！
（笑）
↓ ↓ ↓ ↓ ↓
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スタッフが急成長し、サロンが活性した経験を踏まえて～
有路さんが語りまーす！
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とにかくビビる、覆面調査・・！
されど、サロン責任者にとって一番優しいのも、覆面調査！
エスグラにエントリーされる方も・・・
今回は、されない方も・・・
皆さん読んで下さい！
覆面調査は、最低でも？
年に３～４回は入れるべきだと思います！！
新規のお客様は基本、１回しかチャンスがありません。
ご新規のお客様に一度足を運んでもらう為に・・・
サロンは日々並々ならぬ努力をされているコトでしょう。
でも・・・、
ここのサロンは、まぁ１回行けばいいかなぁ～
という印象を与えてしまったお客様に
再び足を運んで頂くのは、至難の業？
本当にお客様が満足されているか？は・・・
お客様に聞くのが一番！！
しかも、すべてを教えてくれる一般のお客様に・・・
私が覆面モニターの素晴らしさを実感したのは？
書ききれないほど、いろいろありますが・・・
(リアルに言うと？）
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その１、マネージメントが楽になる！
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サロンのマネージメントをされている方なら？
スタッフとのやり取りの中で・・・
↓こういう事で・・・ 手を焼いた経験は、ありませんか？
（超、べたべたですが・・・）
例えば？
【衛生面】
■サロンに髪の毛が落ちている
朝ちゃんと掃除したんですけどねー！と言われる。。。
あと、これも！
■メイク台のブラシや、クルクルドライヤーは、
一人一人使う毎に、髪の毛を取って欲しい。
何度言っても？取っているのは自分？ 言わないとやらない。
■ディスプレイに埃が掛かっている。。。
トイレに入る度に、掃除して！洗面台も拭いて～！
同じく、言わないとやらない。。。
【接客・販売の面】
■自分の担当以外のお客様に対する気配りが足りない。。。
ちゃんと他のお客様にも、目を見てお声掛けしようよぉ～ 
■一度断られたら？
苦手意識になってしまって、商品やオプション、チケットを進めない。
お客様を選んで言いやすい方にしか？言わない・・・。
情報は平等に行こうよ～ 選ぶのはお客様なんだからぁ～
他にも・・・？
■アットホームでフレンドリーなのと？
行き過ぎた言葉遣いの区別がつかない？
■一部のお客様と盛り上がって・・・、
１人ぽつんと座っているお客様の居心地の悪さを考えない。
■毎日、爪をヤスリで丸く削って！手をケアして～、
手のガサガサを直して～！！ササクレがあたっちゃうじゃない！
もう少しプロ意識を持って欲しい～！
■どうしたら、お客様にわかりやすく伝わるのか？
少しはトークの見直しなど・・ 自分でも考えて勉強して欲しい～
■お店のPOPやDMは、積極的に作って欲しい～
お客様が増えないと？貴方たちも困るのよ～！！
■なんだか、皆疲れてて・・・
スタッフに活気がない。
自分も気を使うばかりで？雰囲気をどう変えたらいいものか、
わからない・・・。
などなど・・・
ごめんなさい。上げたらきりがないので・・・ この辺でカット！（笑）
このような事で困ったことは、サロン責任者であれば？
多かれ少なかれ皆さんあると思います。
気付けば、小姑のような自分に・・・ こっちまでマイってしまう？
覆面モニターさんは、
これぜーんぶ！
貴方に成り代わって・・・？
貴方のサロンのスタッフさんに
教えてくれます！気付かせてくれます！
（１回で全部は無理ですが、回を重ねると確実に
「もったいなかった点」として、出て来ます！）
以前の記事にも書きましたが・・・
スタッフは、毎日顔を突き合わせてる上司のいう事は
なかなか聞いてくれません！が・・・？
お客様のいう事は、一番響きます！
だから改善が早いんです！
また、エスグラでは？
この覆面調査と、地域勉強会 のW活用で！！
スタッフのチームワークが一気に変わります！！
私は、このコトを・・・
毎日目にも耳にしています！
今日も、フェイスブックの「つぶやき」で・・・
あるオーナー様のこんな「つぶやき」を目にしました。
↓ ↓ ↓ ↓ ↓
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【転記】
エスグラエントリーして変わった事。
「勉強会」にスタッフみんなで参加しました。
あれから、一ヶ月半。
スタッフの動きが違う。
今までより数段に気配り心配り、そして機敏に行動している。
お客様にアンケートをして、先ずはお客様の意見を聞いて
即意識し
四国サロンオーナー I様
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こうして・・・
おもてなしのレベルアップ！を真剣に考え・・・
新たな挑戦を始めたサロンと？
いつまでも同じ課題に困っているサロンと？
これから・・・
否が応でも差が出てくると思います。
そして、ここ数年・・・、
個人サロンも、もの凄い勢いで増えています
どこも素晴らしい努力をされているサロンが多いです。
技術もサービスも個人サロンの方が、きめ細かくて？
レベルが上がってる！という声も聞きます！
でも・・・・反面 （残念ながら？？？）
個人サロンほど、お客様の本当の声は聞けません。
殆どの方が（本人には）、良いことしか言ってくれません。
（日本人とは、そういうものです）
まだ、スタッフの事なら？
店長にこっそり教えてくれる常連さんもいるコトでしょう。
でも・・・ さすがに 本人には
面と向かって なかなか言えません！！
もっと、こうして欲しい。
こういうところが、ちょっと気になったり（嫌だったり）するんです・・。
とか、なかなか教えてくれませんよね！
だから個人サロンこそ！覆面を入れて欲しい！ ←切なる願い。
今年から？
「個人サロン部門」（＝オーナーセラピストお一人のサロン）が
できたのも？素晴らしいな・・・・と思ってます。
なんかわからないケド・・・
凄くいいお客様だったのに・・ 突然来なくなってしまった
なんてこと・・・、経験ありませんか？
私はあります！
言えないお客様の為に・・・
言えないまま、通って下さっているお客様の為に・・・
言えないまま、消えて行くお客様を増やさない為に・・・
個人サロンの場合は、
自分の向上がそのまま＝サロンの向上！
だからこそ、気付きさえすれば？実践も早いんです！
さぁ！ 締め切りまで あと４日です！
少しビビるケド・・・？
↓挑戦をしている個人サロンオーナーとともに、
一緒に頑張ってみませんか？
先日・・・
自身のブログ
で公表されましたよ～
開業からわずか１年ちょっと！
どれだけお客様が増えようと、予約が満員になろうと？
どこまでも謙虚で！
チャレンジ（成長をし続ける）リュイールさんです！
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さて・・・ （最後に・・・）
本当は・・・？
（ご指摘と同じくらいに？それ以上に？）
覆面モニターさんが教えてくれた
嬉しい言葉の数々も！
レポートしようと思ってましたが・・・？？
長くなって来ました・・・・ ので、
皆様も疲れるといけませんので・・・
＞＞次回に続く・・・ でーす！
ちなみに・・・
もう１つ、ご安心を・・・
※覆面モニターさんは、
プロの専門調査員ではなく！
「一般の消費者モニターさん」です！
新しいお化粧品を採用する時など、
モニターをお願いしたコトありませんか？それと同じ感覚ですよ～！
貴方の地域の、キレイになりたい一般女性
（つまり、お客様と同じ！）ですよ
なので、ビビらなくても 大丈夫でーす
貴方の接客を受けて・・・
また行きたいサロン！と感動して下さって？
通って下さるかも？ しれませんねー！
そのくらいポジティブに行く！というのは、どうでしょう！？
↓コメントなんでもどうぞ！ ないか？（笑）
今日も・・
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