◆【追記その１】エスグラエントリーの最大のメリットは？有路レポート♪

前回のブログ

◆エスグラにチャレンジされるサロンオーナー様から学んだコト♪

の続きです。

今年、第３回エステティックグランプリに・・・！？

◆エントリーされたサロン様や
◆ぎりぎりまで迷われているサロン様、

そして・・・
◆エントリー締切りが８月末という事を知らなかったサロン様

（↑前回のブログで知った・・・という方もいらっしゃいました）

上記のサロン様の為に・・・

昨年のちょうど今頃、　（大反響を頂いた記事で）

「エスグラエントリーの最大のメリット！」 というブログを

一部編集して、下記に再アップさせて頂きますね！

エスグラを活用すると、

なぜ？サロンの「接客力がＵＰ」するのか？

なぜ、「集客＆リピートＵＰ」に繋がるのか？

２話に渡って詳しくレポートしています！

（昨年と違うところだけ、編集しておきます）

さて、

まだまだ、エステ業界では馴染みの薄い⇒「覆面モニター」。

飲食、ホテル業界では・・・？

当たり前に取り組んでいる事ですが、まだまだエステ業界では

抵抗のあるサロンが多いようです。

ホテル並み（それ以上）の料金を頂いている、

ホテル以上の接客力（おもてなし）が求められる

サービス業＝エステサロン！

覆面モニターを活用して、（ビビるのではなく）、真のお客様の声を知り・・・
サービス向上に活かすサロンが、１つでも増えると嬉しい限りです

「施術者が良いと思う事と、

お客様が見てる視点は違う！？」

少し長くなりますが・・・　ぜひ、最後までお読み下さいね

では、ここから【転記】

↓　↓　↓　↓　↓

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エスグラエントリーの最大のメリットは？有路レポート♪

「決勝大会を意識する事より、覆面モニターをフル活用する事！」
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前編「エスグラが凄い理由！」の続きです♪

さて、今エステ業界で？

これだけ大きな話題になっているエスグラですが、

（内容が良くわからないまま・・・？）

ただ、「エスグラ！」 という名前を聞いただけでは？

あまり　ピンっと来ない・・・？

という方がまだ多いようです！

また、大会を観戦されたサロン様も・・・

（感動はしたものの・・・）　圧倒されてしまって？

自分のサロンは、まだ、早い？とか、　

あのレベルには及ばない？とか

さまざまな考えがあるようですね！

それは、きっと？　　（多かれ少なかれ？）

エスグラ　＝イコール　→　大会出場！？

というイメージを持っている方が？多いのではないでしょうか？

だから、恐れ多く？なってしまう。。。

という方が多いのかもしれませんね！

決勝進出なんて・・・　うちは、まだまだ

あんな大勢の前で話せないし・・・？なーんて、

どうしても、あのステージを意識してしまう。

また、コンテスト？のようなイメージを持っている方も多いようです。

そーですよね！　わかります！

ありみちも最初は、そう思ってました。

エスグラを＝　「決勝大会への出場！」や
「予選落ち！？」というような価値感で捉えてしまうと？

いざ自分のサロンがエントリーするのは・・・？

ちょっと考えてしまう・・。　足踏みをしてしまう・・・。

というサロン様も多いのでは、ないでしょうか？

もっと言うと・・・？

例えば？

こんな風に思っている方は、いませんか？

エスグラは気になるものの・・・？

チェック！

・接客コンテストのようなモノに参加をするなんて～　今更～？　・・・。

・ランキングに出るの・・・？下の方だったらどぉ～しよ～

・評価が低かったら、かっこ悪い・・・。

（評価が低かったら、上司に怒られそう・・・？）

・自分のサロンの弱点を見られてしまうようで、嫌だな・・・

・ただでさえ忙しいのに、大会の出場対策も？やるなんて・・・

今は無理だわ～

・うちのサロンは新人もいるし、今年はまだ早いかなぁ～

・もう少しレベルが上がってから？出場しようかなぁ～

・今年は忙しいし、それどころじゃないかな～

などなど・・・・？？？

もの凄ーく、良くわかります！

でも・・・？それは違うのです！

エスグラ　＝大会だけでも？ランク付けでも？ありません！

私は、（簡単に言うと？）

エスグラエントリーというのは？
イコール＝覆面モニターを３カ月間入れる事！

だと思っています。

だから、

「接客＆おもてなし力を年々向上させたい！」
と願うサロン様の為のモノだと思っています。

（詳しくは、また下記で書きます）

そして、もちろん！　

予選（覆面調査）の評価は、公表されません！

むしろ？

サロンのサービスを今以上に向上させる為の

「改善ポイント」として、皆様のサロンに

フィードバックされるのです！

自分達では、わからなかった・・・　というような？

お客様（＝一般消費者）の視点から見た

ダイレクトな感想がぎっしりです

つまり・・・

あなたのサロンに来たお客様が？

また来たい！と思った理由と？

また来たいとは思わなかった！理由が？

それはそれは、はっきりと！鮮明にわかるのです

知りたくないですか？

ちょっと怖いけど・・　知りたいですよねー　私は知りたいです。

これ！が、わかるというコトは？　（このツボに気付けるというコトは？）

サロン運営者としては、財産です！

↑エスグラのガイドブックより　（前回の評価シート）

つまり、そこを改善すれば？

「また来たい！」と思って下さるお客様が増えるのですから！！

そんな良い事はありません

スタッフ教育にも！自分磨きにも？　超！使えます！

ちなみに・・・

私達の運営サロンでも、この覆面調査をやり始めて、

もう約６年になります！　（年に何回も入ります！）

最初は、ボロボロで燦々たる結果でした・・・

でも、回を重ねる毎に、高得点を獲得し、

確実にスタッフの自信に繋がってます！

その成果あってか？

↓毎年、ある「接客コンテスト」に必ず出場しているんですが、

（異業種も含め）　約１５０名ほど出場するこのコンテストで・・・、

ここ３年連続で決勝進出を果たし、

総合優勝や、準優勝、部門２～３位と・・・、

高評価を頂けるようになりました

こうして・・・！

自分たちの自己満足ではなく、第３者から認められるというコトは？

スタッフも、大きな自信に繋がりますし、チームワークも増す！

自発的にホスピタリティ精神も上がりますよね！

逆に・・・　覆面調査の評価が下がると・・・？

サービスが落ちているという事もすぐにわかるので、

そんな時は、リピート率も落ちていたり？と・・・

必要性をとても感じています

【追記】：２０１２年度は・・・、

覆面モニターを、年間契約で毎月入れています

続けて来た事で、今年は過去最高の点数が出ました！

確実に、「生きたマニュアル」になっています

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参考までに・・・

↓これは、第１回エスグラ決勝大会の時に配れたガイドブックから

抜粋した資料です！　（覆面モニター調査より～）

【解説】

↓　↓　↓

■「全体の印象が良い！」というレベルは？１８６点以上！

あるところを（＝１８５点以下を）境に？

急激に印象が下がる？という事がわかります！

また！

■「再来店したい！」というレベルは？

さらに高いレベルが求められている！というコトがわかります！

↓１９０点以上じゃないと？
再来店したいという方は⇒７０％にも満たないのですね！

もっと言うと・・・？？？

※１７５点以下だと？
「リピート率」は？１４．７％にまで、

下がってしまうんですね・・・　もったいない！

これは？つまり・・・　（一般消費者から見ると？）

１０人の新規客のうち　（また来たいと思ったお客様は？）

⇒たった１人だった。。。？という事を示しているんです

きゃ～

↓また、「全体の印象！」の中から・・・？

自分のサロンの弱みがわかれば・・・？？？

そこをスタッフさんと一緒に改善して行きながら・・・？

サロンワークに活かす！！

前回のエスグラ予選では？

多くのサロンが？

↓月を重ねるごとに平均点を伸ばして行ったそうです！

１回目よりも→２回目！

２回目よりも→３回目という感じで？

ぐんぐん点数が上がっているのがわかります！

わずか１ヶ月間で！

それだけ迅速に、改善できている！

これが？覆面調査の効果であり、素晴らしいところ！

自分達のサロンを今以上に良くする為に、

（新人さんも含めてチームワークが急激にアップした！というサロンも多く）

サロンが一丸となって努力をした！

というコトがよくわかります

「上司の言うコト」よりも？

「お客様の言うコト」の方が、スタッフには響く？

というモノですよね！

そして・・・

「お褒めの言葉」は、嬉しいけど・・・？

サロンの改善点には、あまり直結しない・・・。

むしろ？

「耳が痛いお言葉」（＝悪いコト）を言われるのは？

その時は嫌ですが、サロンの改善ポイントがよくわかり、、

レベルアップに直接繋がるモノなんですよね！

お客様というのは？

良いことは、どんどん言ってくれますが・・・？

悪いことは、殆どの方が言ってくれません

（言ってくれるのは、一部の方だけです）

黙って・・・、来なくなるもの？　です・・・。　きゃぁ～

また、「常連様」ほど・・・

とくに、（担当者本人の事は）　言ってくれません。

お客様だって、良くない事を言うのはとてもエネルギーのいる事だし

それに、サロンにとって「良いお客様」だと思われていたいのです。

このように・・・、

「お客様が言えない本音」を知る。

（エステの業界では、まだ耳に新しい言葉ですが？）

「覆面調査」の大きなメリットは？

サロンの弱み、その貴重なお声を伝えてくれる！

そこにあるのです！

飲食業などでは、当たり前に行われているんですよ！

なので・・・

皆様！　（シツコイようですが・・・）笑

エスグラへのエントリーの最大の魅力は？

大会出場（＝決勝戦）という結果論のコトではなく、

「覆面モニター」の調査依頼に、

大きなのメリットがあるのです

一番大切なのは？

お客様目線から、見てもらうコトで・・・

サロンの向上をはかる為に、

一歩踏み込んでチャレンジをする！

というコトなのです

そして、「大会」というのは？

（こう考えてみては？いかがでしょうか？）

その総合得点が、上位２０サロンに選ばれて！？

アナタのサロンが決勝進出を成し遂げた、

その時に、はじめて！！

決勝戦を意識をしたらいいのです

エントリーは？

「はじめから上位を狙ってエントリーをする！」というのも良しですし、

はじめてのサロン様は？　（練習と思って？）

「エスグラを活用して、覆面調査を依頼をしたのだ！と思って・・、

まずは勉強をしてみる！」でも良いと思います！

覆面調査が、こんなに安くできることは？滅多にありません！
もっと、凄く高いんですよ～

そして・・・

努力の結果、高得点が取れるようになったら？

その時は、大きな自信に繋がって・・・

上位進出したいかも～！　なーんて、思って？

来年エントリーする時には？

決勝を狙ってモチベーションを上げる！

というステップを踏むのも！良いと思いまーす

※ちなみに・・・

エスグラ第１回のエントリーは２５５サロンでした！

第２回は、４５５サロン！

今年は、それ以上になるのでは？と言われております。

「上位２０サロン」に選ばれるという事は？

そんなに容易なことではありません

だから、プレッシャーに感じなくて良いのです。

私だって、自信ありませーん（笑）　

はじめてチャレンジをするサロン様は、大会を意識するというよりも？

まずは、1歩ずつ・・・の精神で！充分だと思います