先日お申込みをいただいた法人保険が契約成立となりました。
実は、医的所見により、当初保険会社からは、条件付契約の可能性が高いと報告を受けていました。
条件は、「保険料割増」「保険金削減」。
両方の条件がつく見込みでした。
しかし、保険会社には、再保険制度があります。
保険の保険ですね。
再保険会社の引受条件によって、結果として、「無条件」での契約成立となりました。
すぐにお客様に連絡。
大変ホッとされていました。
お客様、保険会社、販売者の当社、3社すべてにとって、大変喜ばしい結果となりました。
生命保険は、申込書を書き、告知をし、保険料を支払っても、それだけで契約の成立が約束されるわけではありません。
健康状態によっては、条件が付いたり、加入できないというケースもあります。
私たちの仕事は、お申込みいただいた保険を迅速に円滑に成立させることでもあります。
それには、保険会社と代理店の連携が不可欠です。
今回も、お客様対応等については私自身がプロセス等を説明することで経過報告し、保険会社の担当者は内部で迅速に成立に向かうように尽力してくれました。
メーカーである保険会社と販社である代理店。
この両者が協力し連携しながらきめ細かい対応をしていくことは、質の高いお客様サービスにつながります。
今後も各保険会社の担当者との関係を深め、お客様から評価されるサービスをしていきたいと思っています。
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