リピーターにする為に

今日初めてお会いしたフリーのお客様に

何をしたら「また会いたい！」と思って頂ける確率が高いのか？

前回のブログからみなさん考えて頂けただろうか(^^)

自分の考えは初めての接客で以下のことを

提案しお買上げに繋げることでリピーターになる確率が高くなる

要は「お客様と商品の関係」ではなく

「お客様と販売員の関係」を築くことで「また会いたい！」と感じて頂ける

・お客様が持ってない商品

・お客様の選ばない商品

・お客様お似合いになる商品

お客様が手に取り、あたりさわりのない感じのいい接客で商品を

お買上げ頂いてもあなたの必要性それほどない

お客様が手に取る商品の多くは似たものを持っている可能性は高く

いくらお似合いになっても持ってる商品に近ければ

「似たものが家にある」ということで悩まれる原因にもなり

その商品をご購入されて着ていても周りの方のリアクションは薄いだろう

またお客様自身が似合うと思っているモノと

プロの目から見て似合うと思うモノは大抵異なっている

お持ちの洋服とは違う魅力を引き出す服を着て頂くことが

周りの方の反応もあり、新しい世界観を味わうことができる

またお持ちの服とのギャップもでき

結果、お持ちの服を引き立てることにもなる

「コーディネートの正解はない」

それゆえにお客様は悩んでいる

お客様の偏りがちなから

プロの意見をしっかりお伝えし

お客様の新しい魅力を引き出す前向きな提案を

今日初めてお会いしたお客様に出来れば

お客様にとってのあなたの必要性は高まり

イコールリピーターになる確率も自然とアップしていくだろう

客数アップに向けて

前回の個人売上アップの「客数アップ」について

書いていきたい

まずは客数＝お買上げ頂いたお客様なのだが

そのお買上げ頂いたお客様を

初めて（１回目）ご購入頂いたお客様＝「フリー客」　と

２回目以降のお客様＝「リピーター客」　の２つに分けて考えてることが大切だ

客数アップというが昨今どこの館も客数前年比がアップしていないなか

正確にはリピーター率を上げて客数を増やしていくしかない

みなさんは「自分の接客」で初めてご購入頂いたフリー客が

１００人中何人リピーター客になっているだろうか？

顧客カードを見て、１回しか接客していないお客様がかなりいるのであれば

今の「自分の接客」では２回以上あなたの接客を受けたいと

思われていないのだ

ましてや顧客カードも取れないような接客でリピーターにはならない！

なって頂けてるとしたらそれはあなたの接客ではなく

ただの商品力のおかげだ

要は１回しか接客していないお客様を減らすことがこの通販時代に

値下げや安売り以外で客数を増やす唯一の方法だ

では今日初めてあったフリーのお客様にどんなことをすれば

２回目来て頂ける確率が高いのか？

答えは次のブログで！みなさんも考えてみて下さい(^^)

個人売上をアップするには

先日、新人研修を行った 「個人売上を上げたい！」　新人販売員なら

必ず口にする言葉だ

その為に何をしているのか？・・・「お客様の為に頑張ってます！」

何を頑張ってるのか？・・・「元気に笑顔で一生懸命接客をしてます！」

こういう努力の仕方は結果を出すまでに時間がかかり効率的ではない

まず売上とは何か？・・・自分は「売上＝客数×客単価」の式をもとに

　　　　　　　　　　　　　　 具体的に努力の内容を組み立てていきたい！

要は売上を上げる為には客数を増やすか、客単価を上げればいいのだ

では客数とは何か？・・・お買上げになったお客様＝対象は「人」だ

客単価とは何か？・・・１人当たりの平均お買上げ額＝対象は「商品」だ

対象が全く違うように　客数を上げる努力と　客単価を上げる努力は全然違う

まずは、ここをしっかり分けて取り組まないと新人達の成長のスピードは

遅くなってしまう

「客数アップ」　と　「客単価アップ」　の　準備や努力もブログで

紹介していくのでお楽しみに（＾ｖ＾）

あなたにとって「接客とは」

先日のセミナーで私は参加者のみなさんに

あなたにとっての「接客とは何か」と質問をしてみた

リアルショップの方だけでなく、通信販売をされている方にとっても

これからは「接客」がとても重要だと考えているからだ

通信販売においても ｛注文～梱包～発送｝ までを

作業としてではなく、接客として考えて欲しい

「接客は作業ではないのだ」

リアルショップの ｛服を売る｝ という作業としてないか

通信販売の ｛注文～梱包～発送｝ という作業としてないか

ぜひ自分にとっての「接客とは○○だ」というモットーを持ってほしい！

それによって新しい気づきがあり

チャンスやサービスを生み出す確率がアップする

ちなみに自分の接客とは「信頼を勝ち取ることだ」

自分は頭が良くないので何でも接客に変換して考える

そうすると殆どの問題が頭の中でシンプルになり解決策が発見できる

会社の代表として ｛お客様・上司・部下・お取引様｝ みんなを接客している

シンプルに言えば　仕事は「自分を信用してくれる人を増やす」　だけだ

もちろんその為の努力や準備はいるが

「信頼を勝ち取りたい」と強い思いがあるんで

楽しみながら日々努力や準備に取り組めている(^^)

セミナーには新しいチャンスがいっぱいだ

先日行われたアパレルセミナーではお話しさせて頂き
多くの参加者から反応があり

おかげで新しい楽しい出会いがあった(^^)

時間も限られていたので「通販時代のリアルショップの価値」を

みなさんに共通する「仕組みの部分」を中心にお話ししたが

みなさんが経験して当たり前だと思っていたり、決めつけていることの中に

「気づき」があれば、必ずチャンスがあるということを伝えたかった

通販時代の中で

いくらＷＥＢが進化しても

「商品」は信用・信頼できたとしても

「人」を信用・信頼する為には

やはり「リアル」は重要だとつくづく感じた１日だった

ちなみにホームページのコンサルティングのページが

グーグル・ヤフーの検索ワード「アパレル販売コンサルティング」で

７５８，０００件中　第５位　と上位表示されているので

よかたっら見てみて下さい（２０１３年８月６日現在）

http://www.schneider-japan.com/consulting/