葬祭業といえば、365日・24時間体制。
昼夜を問わず、急なご不幸に対応する仕事です。
その電話を一年中、私ひとりで受けています。
夜中でも、出先でも、電話は鳴ります。
運転中や、ご遺族とお話ししている最中に鳴ることもある。
「あっ、電話が鳴ってる。でも、今は出られへんなぁ」
こういう時は、折り返すまでの間も気になります。
「代理の電話番を雇えばいいやんか！」
そう思われるかもしれません。
私も一時そう考えたことがあります。
これが、なかなか簡単にはいかないんですよね。
たとえば、「今夜、病院までお迎えに来てもらえますか？」
と聞かれたとします。
すでにお受けしている葬儀が何件あるか。何時まで別のご
家族の対応が入っているか。
そこから病院までどれくらいかかるか。それを考えて、
ようやく「何時ごろなら伺えます」とお返事できます。
一般的な電話代行なら、お名前とご用件を聞いてもらえます。
私が出られない時にお願いしたいのは、そこから先の
「このご依頼をお受けできるか」という判断までなんです。
そこで思いついたのが、「AIオペレーターが欲しい！」です。
私のスケジュールと、すでにお受けしているご依頼の状況
を見て、「この時間ならお迎えに伺えます」と答えてくれる。
判断に迷う時は、ご事情と折り返し先を聞いて、
私に知らせてくれる。場合によって提携葬儀社に依頼する。
急なことで心細いご家族に、いつごろお迎えに伺えるか、
その電話でお伝えできたら、少しは安心していただけると
思います。私も、目の前のご家族とのお話に、もう少し
落ち着いて向き合えそうです。
私の予定を見ながら、私の代わりに電話に出てくれる相棒。
そんなAIオペレーターがいてくれたら、ほんまに助かるん
やけどなぁ。