先日、公営斎場の職員さんから相談があった。
詳細は知らないが喪家さまと葬儀社さんとの間でトラブルが
あったようで葬儀社を変えたいということだ。
トラブルは全国展開しているネット葬儀社と提携している
葬儀社さんということだ。
なぜ公営斎場の職員さんが、トラブルの間に入っているか、
聞いていないが、私は公営斎場の職員さんに「喪家さんに
葬儀を依頼した全国展開しているネット葬儀社の
コールセンターへ連絡して事情を説明して担当葬儀社の変更
を依頼したらどうか！」と案内した。
全国展開しているネット葬儀社さんには、きちっとしたお客様
対応マニュアルがあるので適切な対応をしてくれると思う。
事情は、よくわからないが喪家さまと担当葬儀社さんが
合わないと、こんな事になるんだな！と思った。
葬儀依頼を受ける前にしっかりと事前説明や葬儀の流れを
きちっと説明して納得してもらうことが大事ですね。
ではこれ位で・・・・また明日(^-^)ノ~
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