どうも美容室経営マニアのZENです。
今年のGWは、長女が小学６年生で来年から中学進学、部活にも入る予定ですので、
家族全員で過ごすのはなかなか難しくなってくるだろうと思い、
土日お休みを頂き、いつも仲良くさせて頂いている小学生のお友達家族７家族で山口までキャンプに行ってきました。
しかし、初日の午前中の川遊びの時に、軽いギックリ腰になってしまい、
「ZENさん、急におとなしくなったぞ。。」とバレないように、
キャンプ中は、ひたすら肉焼き番長、木炭投入番長、火力調整番長として大活躍。
最後は、ひとりテントでドン引きいびき番長でしたので、
朝は平謝り番長としても大活躍しました。
僕にとっては本日がGW最終日、腰労わり番長として、
明日からの仕事に備え、外出を控えております。。。
それでは、本日のブログです。
５月１日より、株式会社ケイアートファクトリー様の通販サイト K-NETより全国販売をスタートした「美容師さんとの交かん日記」。
早速、新着商品のトップのラインナップに仲間入りしています。
注文したけど、まだ届かないよー！！というコメントも頂きましたが、
K−NETの発送業務がおそらく連休明けの本日からですので、３日間以内での納品となると思いますのでしばらくお待ちください。
美容師さんとの交かん日記については、
過去のブログで開発の経緯から成果報告などツラツラと発信してきましたが、
実際の使い方をベールに包んでいました。
その辺は大人の事情（商標登録）があったのですが、
オープンにしても良いタイミングになりましたので、
注文して頂いたサロン様が、社員さんやお客様にしっかりと説明できるように、
こちらのブログで「使い方」についても発信していきます。
といってもあまり複雑に考える必要はなく、
僕の経験ですが、３回ほどお客様と日記をやりとりしていくと、
勝手に「日記の在り方」が決まってきます。
美容師さんにとってもお客様にとっても「あって良かった交かん日記」となりますのでご安心下さい。
こちらでは重要なポイントを説明していきましょう。
美容師さんとの交かん日記のメインページはこちらのページです。
左が美容師さん記入用のページで、
右がお客様記入用のページです。
美容師さん記入用ページは、お客様滞在中に記入しておきます。
僕はカルテとしても活用しており、カラー剤の調合なんか３歩歩くと忘れる派なので記入しておくと、次回来店時にとても助かります。
その他、スタイルのポイントや変化してこと、共有した美味しいランチ屋さんの情報なんかも書いちゃいます。
１ヶ月前に話したことなんて、だいたい忘れているのがアラフォー美容師の世界です。w
お客様のために書いていることが実は未来の自分を助けているという感じですね。マジ
次に、お客様記入用ページ。
ここでいきなり日記を手にした美容師さんがよく間違うこと。
このページは、その日の来店後に書いてもらうのではなく、
次回の来店の直前に書いて頂くように説明してください。
つまり次回の来店が２ヶ月後であれば、
２ヶ月経過した、ヘアスタイル、髪の状況を書いてもらうことになります。
グラフをよく見てください。
【自宅での扱い易さ】
５点が最高点ですが、２点、３点になっていることがむしろ自然なのです。 ここを来店時に５点までもっていくためには「何」どう変えるのか？ しっかりとヒアリングしましょう。
【ヘアカラーの色もち】
３点以下であれば要ご相談です。いつもリタッチ、同じ配合のお客様はいつも満足しているはずではないことがわかっちゃいます。 カラーリングでのイメージのギャップでの失客がとても多いのです。しっかり防止していきましょう。
【前回のスタイルのイメージ】
こちらは５点以外は、ヒアリングチャンスです！ お客様は何か腹に抱えていますから優しく、引き出してあげましょう。
【ボリュームが欲しい】
年齢層が上になるほど５点が多いです。お客様は前髪だけ、トップだけとかポイントでパーマがかけられることを知らない方がと実はとても多い。 ガンガン提案できます。
また、３点以下は「ボリュームを抑えたい」方が多く、その手段に全体、または部分の縮毛矯正がある。ということも知らない方がとても多かったです。
まさに、美容師さんに「言い難い」「伝えづらい」「言葉では表現し難い」ことをしっかりとヒアリングできるようにしています。
【パサつく】
お客様が感じているパサつくと美容師さんが触診で感じるパサつくのレベルは違うことがわかります。
お客様が感じている「パサつく」をどうしたいのか？
トリートメントで抑えたい。 カットで無くしたい。 何か良いヘアケア商品をお勧めしてもらいたい。
たったひとつのフレーズ「パサつく」から、お客様一人一人に合わせたアプローチを実現します。
【日頃の疲れ】
基本、８割くらいのお客様がなぜか５点MAXです。笑
おそらく８割のお客様は、体の癒しなのか、心の癒しなのかはお客様それぞれですが美容室に対して「癒し」をもとめているのではないでしょうか。
体の癒しであれば、ヘッドスパやマッサージ等のご提案。 心の癒しであれば、お話を聞いてあげたあとにポジティブな言葉の投げかけを。
お客様記入用のページのこのグラフは、
お客様の心の声そのものなんです。
お渡しする時に、お客様がチェックしやすいように説明してあげてくださいね。
とりあえず、今日はここまでにしておきます。
また次に機会にその他の項目やページの説明をしていきます。
美容師さんとの交かん日記は、ただ手に取っただけではその目的、効果が理解できないかもしれません。
お客様と交かんしてみて、はじめて理解できることが沢山あります。
こんなツールが欲しかった。
僕が今まさに体感しているコトが、必ず感じれるはずです。
お客様に他の美容室に行く理由を作らない。
またここに、またあなたに言われる信頼作りをしていきます。
美容師さんとの交かん日記の導入、ご注文はこちらから
こちらのブログでも使用方法、成果は引き続き発信していきますのでご購入された方は参考にされて下さいね♪
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