先週末に納品した施設オリジナルのエプロンでクレームが出た。
注文通りの仕様になっていないということだった。
確かに注文通りの仕様に仕上がっていない。
営業と工場でのやり取りの間に、仕様の確認ミスが出たようだ。
メーカーとしてはあってはならないミス。
しかし、その後のお客様の言ってきた要望に対して、全て呑むという対応には
少し感心している。
オリジナルエプロンのため、作り直すのなら「ここ」を変更してという要望が出てきてしまった。
その要望にも、全て応えようとする覚悟。
クレームの処理に、現状よりも良いものを作成し、喜んでもらおうとする潔さ。
弊社も真似できるかだろうか。
損の決済は社長にしか出来ない。
しかし、こういうスタンスに立って処理にあたらなければならない。
今一度、気が引き締まる思いをしています。