no.4385 笑顔で電話に出る
リッツカールトンは電話の出方にも
「笑顔」を大切にしています
笑顔かどうか、それは電話越しにわかるという事でしょう
笑顔での対応、
お客様の目を見ての対応を
大切にしていきましょ
リッツカールトンのクレドより・・・
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呼び出し音3回以内に「笑顔で」電話を取ります
お客様のお名前をできる限り呼びましょう。保留にする場合は
「少々お待ちいただいてもよろしいでしょうか」とお尋ねしてからにします
「いつも笑顔で。私たちはステージの上にいるのですから」
いつも積極的にお客様の目を見て対応しましょう
お客様を一人として失ってはいけません
すぐにその場でお客様の気持ちを解きほぐすのは
従業員一人一人の役目です
苦情は自分のものとして受け止め、
満足されるよう解決します
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大切なことを心に留めて
今日もよろしくおねがいします
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〜食と人生に輝きを〜
私たちは、お客様の期待を
一つ越えるありがとうを追求します
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