『no.1526 伝説のクレーム処理』

ソフトオンデマンド元社長

高橋がなりさんが

中華料理屋さんで、店長をしていたときのこと

あるとき、
烈火のごとく怒っていたお客様

「杏仁豆腐に割れたガラスの破片が入っていた」

「店長を呼べ！」

高橋がなり店長は

慌てて駆けつけたとき
真っ先にこう言ったのです

「ありがとうございます」

「ありがとうございます

ほとんどのお客様は何もおっしゃらずに
帰ってしまわれるのに

このように温かくご指導していただきまして
本当にありがとうございます

お礼に杏仁豆腐を、
サービスさせてください」

すると

お客様は、喜んでくれたそうです

人は、「すみません」と言われると

ますます怒りたくなるもの

鎮まったとしても
「もういいよ」と
面倒くさそうな空気になってしまったり・・・

もちろん、
最初の寄り添いの
「すいません」の気持ちが無いと
お客さまとは分かり合えないが

最後は

お互いに
フォーカスした意識に

感情が広がっていく

「ありがとう」や

「笑顔」は

怒りの感情をも打ち破る

人間関係の最高の薬なのかもしれない

「何があっても
その中に『ありがとう』を見出す
それが人生ゲームだ」
高橋がなり

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「今日が人生最後の日だとしたら、
私は今日する予定のことをしたいと思うだろうか」
スティーブジョブズ

今日はどう生きよう？？？

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あなた　たすいち