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継続しないのは「満足度」が低いからではない
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こんにちは、財前コウゾウです。
今日からいよいよ「継続設計」編に入ります。
・一度は買ってくれた
・「すごくよかったです！」って言ってくれた
・でも、次に何もつながらない…
これ、めちゃくちゃあるあるなんですよね。
でも結論から言います。
継続しないのは、「満足してないから」じゃない。
「次にどう動けばいいか」が、見えてないだけ。
■「よかったのに終わっちゃった」案件
昔、僕が単発のセッションをしていた頃。
終わったあと、毎回「感動しました！」「一生忘れません！」なんて言葉をもらってました。
……が、リピートはゼロ。
僕はずっと、「何が足りなかったんだろう」と悩んでいました。
でも、あるとき気づいたんです。
そもそも“次の動線”が、僕の中に存在してなかった。
■ 満足＝継続、ではない理由
たとえば、美味しいレストランに行ったあと──
満足したら、それで完結してしまうことって多くないですか？
でも、「次はいつ来ようかな」と思えるお店には、必ず何かがある。
・次回来店特典
・季節限定メニューのお知らせ
・店主の一言メッセージ
つまり、満足“だけ”では人は動かない。
■ 継続が自然に生まれるための3つの“見せ方”（ちら見せ）
① 「次の目的地」が視界に入っているか？
→ 商品やサービスが終わった瞬間に、“終点”になっていないか？
→ 「次にこういう道がありますよ」と、さりげなく見せておく
② 「この人ともう一歩進みたい」と思える感情を残しているか？
→ 商品の完成度より、**関係性の“余白”**を大事にする
→ 「まだ話したい」「また会いたい」と思わせる空気感
③ 「完了」じゃなく「進行中」の体感を演出できているか？
→ 単発で終わっても、「この旅はまだ続いている」ような感覚
→ これが、次の申し込み・紹介・継続につながる“温度”になる
■ 本音を言うと……
僕も昔は、「感動してくれた＝また来てくれる」って思ってました。
でも、違った。
感動は“ピーク”、でも継続は“流れ”がないと起きない。
満足度ではなく、「次に進む設計」があるかどうか。
それが、継続の明暗を分けます。
■ ちなみに……
こういった「継続の温度をつなげる導線」が、
最初から組み込まれている仕組みも、実はあります。
僕はそこで、“売る”じゃなく“つながり続ける設計”を知りました。
……どこかは、あえて言いません。
でも、空気を感じている人は、もう気づいているかもしれませんね。
■ まとめ｜満足させたら、終わり。じゃない
・「よかった」で止まる人に、「次」を見せる
・「買って終わり」ではなく、「ここからが始まり」と伝える
・感動より、“流れ”をつなぐ仕組みを
継続とは、「感動」ではなく「道」がつくるもの。
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