サービス業、箱ものサービス基本中の基本は、
『4Ｓ』
であります。
『4Ｓ』
＝整理・整頓・清掃・清潔であります。
自分の営業所を回っていて、私の評価としては、
“客観的に見ても誇れるところは一つ、平均的なのが一つ”という無様な状況です。
猛省が必要だということで、最新の経営会議では長い時間『4Ｓ』について議論しました。
私の持論では、“業務”と“仕事”は違っていて、“業務”は必要最低限のことでそれをこなしているだけでは＋の評価とはならないのです。
我々が議論した『4Ｓ』は“業務”であり、『4Ｓ』＝業務の徹底をここまで議論しなきゃいけないところが非常に情けないです。
ただ出来ていないことは出来ていないんだから受け止めて、“幹部が率先垂範”“最低限の意識レベルを根付かせよう”ということです。
今までの幹部社員の評価式（営業数字のマトリックス）を
営業数字×4Ｓ
にすることになりました。営業数字だけ達成しても『4Ｓ』でマイナスもあるよということです。
うちの会長はほとんど経営に口出ししなくなりましたが、『4Ｓ』だけは本当にうるさく言います。
曰く、
「会社の人員も若返り、良い面もあるが、原点を忘れないように『4Ｓ』はうるさく言い続ける」
ありがたいです。
カンブリア宮殿で特集されていた日本電産永森社長も大半は『4Ｓ』のことをおしゃっていた。
『4Ｓ』の乱れは会社の乱れ
肝に銘じます。
さて、
2008年6月18日水曜日。微妙～な最新営業結果。本日水曜日、出しきろう。ガンバロウ。