「お金のブロック」を外さずに マネーメンタルを変えれば売上2倍！
新人から2億円以上を売上げた元トップ営業マン
2,370人以上の女性をサポートした
マインドセットコーチ
京田多恵子です。
商品説明しない方が お客様から「欲しい」と言って頂ける 心を動かす会話術をお伝えしています。
「自信をもって商品を提供したい」
「経済的的に自立したい」
働く女性を応援しています。
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“オンライン”でのヒアリングのコツ
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新型コロナの感染拡大の影響もあり、
オンラインでヒアリングする、
というケースが増えています。
出かける必要もないし、
遠方のクライアントとのやり取りもできて
メリットがたくさんある一方…
画面を通して会話する、
ということに
違和感を感じている方もいるのではないでしょうか。
環境を整える！
私はマインドセットの他にも
オンラインで話し方を教える
講師の仕事をしています。
その中で、多くの方に共通して
「気になるな～！」
と思う点が２つあります。
１つめは「カメラの位置」。
カメラの位置が、
目線よりも下にあるため、
「上から目線」になってしまっているのです。
２つめは「カメラの画角」。
特に議論が白熱してくると
やたらとカメラに近づいてしまう方が多いですが
相手からすると、正直圧を感じます(笑)
カメラの位置と画角が
相手（クライアント）から見て不快に感じないか？
ぜひ、確認してみてくださいね。
口角を上げる！
営業をしていた頃、研修で
「お客様がいないところでも、
口角を下げるな！」
と注意されたことがあります。
営業は、
いつ、だれに見られているか
わからない仕事。
「常に見られている」
という意識が大切なんですね。
これは、オンラインでも同じです。
対面だと、
相手の顔をまじまじと見ることは少ないですが
オンラインだと、
じっくり見ることができてしまいます。
だから
「クライアントから常に見られている」
という意識で
ヒアリングに臨むようにしましょう。
もちろん、クライアントが
・真剣な話をしているとき
・つらい、悲しい話をしているとき
は、無理に口角を上げる必要はありませんが…
基本的には
「口角を上げておく」
ことをおすすめします！
リアクションは大げさに！
画面を通すと、
直接話す時に比べて
どうしても伝わるエネルギーは減ってしまいます。
だからこそ、オンラインでは
「リアクションは大げさに」
することが大切です。
たとえば、
クライアントが話しているときも
いつもより大げさに相づちを打つことで
安心して話してもらえます。
ただし、気をつけたいのが…
「なるべく声は出さずに相づちを打つ」
ということ。
オンラインだと、
タイムラグが生じるため
「はい」
「えぇ」
「そうなんですね」
という相づちが、
相手の発言とかぶってしまい
話しづらくなることがあるのです。
声に出さずに相づちするためには、
・しっかりうなずくこと
・表情で伝えること
が重要になります。
まとめ
ということで、今回は
「”オンライン”でのヒアリングのコツ」
についてお伝えしました。
ヒアリングが上手くできると、
コーチングの仕事がもらえることもあります。
ヒアリングスキルを上げて、
お客様の信頼を勝ち取り
仕事の幅を広げていきましょう！
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最後までお読みいただきありがとうございます。
