こんにちは
先日、ＪＡＬの飛行機に乗った事をブログで書きましたが
実は、友人の結婚式出席に伴いまして、
家族で沖縄まで行ってきました！
私が結婚式の間、娘はプールがお気に入りでずーっと入って二人とも真っ黒！BYパパ
娘を連れてパパと３人の旅行。
離陸の際、「はやーい！！」と大笑いで
シーンとした機内で娘の声が響き渡り・・汗
ちなみに、手荷物を預ける時、
何か緊急脱出等があれば
娘をかついで逃げる事ができるため
報告義務ないかな・・と思ったのですが
そうだ！！機内でおもちゃをもらうんだ！！と思い出し、
後でなんかいろいろ言われても嫌だなーと思ったので（見た目でわかるので）
ＧＳさんに「この子、ＢＬＩＮＤです」と伝えました。
機内に入るとしっかり情報共有されており、
それはそれはＣＡさんたちみんなたくさん話しかけに来てくれました
が・・
人見知り前回×イヤイヤ期全盛期の娘×突然の知らない声で怖い！（ＢＬＩＮＤの子供みんなそう）のため
ＣＡさん話しかける→声にびっくりして爆泣きする→周りの人にごめんなさいと夫婦共々謝る→ＪＡＬのＣＡさん余計気を遣う、という全員が気を使いあうという公式となりましたが・・・
話はさておき、おもちゃをＣＡさんが持ってきてくれました。
いつも「どれがいいですか？」と子どもに選ばせるのですが
今回は、ＣＡさん「どんな言葉がけが適切か！？」とすごく考えてくださり、
「感触が柔らかいもの、積み木で固いもの、細かい飛行機の組み立てのもの、
どれが好きですか？」と触って分かる表現で聞いてくれました。
この聞き方自体が正解かどうかは私、わかりませんでしたが、
一生懸命、見えない子供に対して
どういう声掛けしたらいいのかな？って考えてくれたんだなーという
配慮がとっても嬉しくて、ちゃんと向き合ってくれたＣＡさんに感謝！でした。
ＣＡさんの仕事って本当に
お子様からご高齢の方まで
様々な背景を持つ方がいて、
国籍・宗教問わずいろんな目的でご搭乗される
且つ毎回お客様が違う！という特殊な環境です。
だから常にその場で「ベスト」を求められ続けます
いきなり「耳が聞こえません」と告知されたらどうしますか・・？
いきなり、「パニック障害で飛行機怖い」と告知されたらどうしますか・・？
いきなり「英語も日本語も分からない」と言われたらどうコミュニケーションとりますか・・？
※全部よくある例
正解はないからこそ、目の前のお客様とちゃんと「向き合う」
「何ができるかアイテムは限られているけど考えぬく」事
ＣＡでは大切になってきます。
ＣＡの志望動機がよく分からないという方！
志望動機が分からないのではなく、
ＣＡのやりがいを考えていないんだと思います。
いろんなお客さまの気持ちにたって考えると
たくさんでてくると思います。
やりがい、そのうえで志望動機を考えるといいと思います！
それではまた後ほど
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