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『生活姿勢をキレイにしよう！』
6/4, 7/2 申込み受付中✨
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今日は金曜日ですね。
一週間、おつかれさまでした
ここ最近、お客様からのフィードバックをお聞きする機会がありました。
お客様は、われわれのサービスをいつもご利用いただいている
大切なお客様。
それだけに、
ちょっとこちらとしても甘えが出るところがあるようです。
そして、今朝読んでいた本と、
リンクをするようなところがあったので、
ちょっとご紹介したいとおもいます。
営業というと、モノを売る、というイメージがどうしてもありますが、
お客様がサービスを利用してくれている根源は、
じつは、
その【ヒト】
からモノを買っている、
という要素が
往々にして大きいと思います。
（でもこれは、『無意識』である場合もあるので、
伝えるのが、難しいところです。＾＾）
つまり、製品やサービスなど、モノの優劣はいろいろあると思いますが、
それなりの会社や組織から生まれるもの、
ましてや日本のソレは、
それなりに質がいいものが多いので、
（もちろん、良くない箇所にフォーカスしたら、キリがないです。
でも、
ホントに、良いポイントはないのか？
と見極めることも、ときに必要ですね。）
ホントに、良いポイントはないのか？
と見極めることも、ときに必要ですね。）
そこで、お客様が
『これを買いたい』
と
思ってくれるのは、
そこまでに生まれた
提供する側とお客様との【絆】が、
けっこう大きな理由をしめるのではないでしょうか。
でも、【絆】といっても、
わたしが伝えたいのは、
ただ単に仲がいいことではありません。
お客様は、日ごろから見ています。
●リクエストしたことを、キチンと対応してくれるヒトなのか。
●難しい無理難題をあきらめることなく、
どうしたらできるか？目線で考えてくれているか。
どうしたらできるか？目線で考えてくれているか。
●責任力をもって、ひとつひとつのことに対応してくれているか。
●”あたりまえ”のことを、おごそかにしていないか。
●お客様の立場で、ものごとを考えているか。
など。
わたしも仕事柄、
営業・IT・プロジェクトマネジャー・コンサルタント・プロデューサー・・・
など、いろいろ経て、
いまにいたります。
いままで、営業していたお客様側に転職したこともあるので、
逆の立場からも、
客観的にモノを見るクセがついてしまいました。
だからこそ、身内ともイイ意味で議論を交わします。
なぜなら、この世のもので、
そのままでイイ、変化はいらない、
みたいなものは、ほぼ存在しないからです。
そのときに重要なのは、
じぶんの目の前にふってくるノルマや〆切、
やらねば、やるべき、の仕事たち、
は、あたりまえのことであって、
プラスアルファで、長期目線でしか解決しないことも、
たくさんあることを感じてきました。
そして、
その長期目線でめざすゴールこそが、
お客様との【絆】を育む、
いちばんのコアであると、確信しています。
長い目でみたゴールをめざすほうが、
はるかにツライこともわかっています。
でも結局、
その努力が実ったときに、
なによりも、お客様が喜び、
さらに、営業の地盤が固まり、
いままでにない大きな収穫を得ることができる、
とおもいます。
だから、
目の前のことは、目の前のこと、
でも、さらに良くできること、は
短期目線と、長期目線、
バランスよく育んでいきたいですね。
”あしたの朝は、ワンバレッスン！”
『準備しなくちゃ・・・アタフタ、アタフタ・・・。
あ、いかん、これ、短期目線ｗ』
Have a Lovely Weekend❤
ステキな週末をお過ごしください♪
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