こんにちは。
組織リーダーのメンタルコーチ
ながのっちです。
チームを元気にして
結果を出したいというリーダーと
営業マン、経営者への
発信です。
気づきになれば幸いです。
会社の信用
ということについて書きます。
A会社とB会社のこと
創業5，6年のA会社は
サービス業を営んでいます。
営業マンがよく変わる会社です。
B会社は創業は古く
ものづくりの会社です。
B会社とA会社は
3年ぐらいの付き合いです。
その間の取引回数は３回ほどで
多くはありません。
B会社の担当は、
A会社の営業マンがしょっちゅう変わること
社長と社員の意志疎通が希薄で
やりとりがスムーズにいかないことに
度々苛立ちを感じていました。
A会社に新しい営業マンが入社
A会社に
新しい営業マンが入りました。
大手企業を定年退職した人です。
B会社の担当は、
その新しい営業マンと会って話した時に
今までにないしっかりした話のわかる人だ
と思いました。
A会社の新しい営業マンは
とても熱心に
B会社に何度も提案をしてきました。
B会社の担当は
提案内容も良いので
検討してもいいかなと思い
B会社の上長に話を上げた結果、
進めてみようかとなりました。
B会社の担当がA会社の営業へ電話しました。
「相談の結果、進めてみようと思います。
具体的な打ち合わせをしましょう。」
A会社の営業
「すみません、私、会社辞めました。」
その後、
A会社の社長から
B会社の担当へ電話がありました。
「その件は私は知らなかったですが、
進めますか？」
会社の信用は何から得られる？
A会社の営業が辞めた理由は
「社長の考え方は、自分が目指していることとは違います。
社長は小さくまとめようとします。私はもっと大きくやりたいので、
ついていけません」
ということでした。
B会社の担当は、
「あぁ、やっぱりそうなんだ。」
と思いました。
B会社担当も、
そんなようなことは
A会社社長に対して感じていたのです。
B会社の担当は
その提案は白紙にしました。
この提案は
A会社の営業マンあっての話です。
会社間の取引とはいえ
まずは、担当同士の
信頼関係が土台になければなりません。
信頼を失わないように
担当者が変わる場合は
引き継ぐ話を相手方へ先にするのが
一般的です。
それもなしで、
後だしでわかったでは
信頼は失いかねません。
そういうわけで、
全く話の関与していなかった人が
途中で入ってもうまくいかないでしょう。
B会社の担当は
A会社の営業マンを信頼していたのであって
社長ではなかったのです。
ましてや、大事な取引の事案を
社内で共有してない会社を
信用することはできないでしょう。
社外からの信用を得るには
社内をしっかり固めることが
前提ではないでしょうか？
一般的な例として
お客という立場で会社とやりとりを
している時、
電話口に出た社員が担当でなくても
自分のこと、進めている内容を把握していたら
この会社はしっかりしている
任せられると思うものです。
逆に、誰ですか？
的な応対をされ
一から説明をしなければならなくなったら
この会社大丈夫かなと
不安になりますよね。
あなたの会社の中は
しっかり固められていると思いますか？
意志疎通、情報共有は図れていますか？