こんにちは。
ビジネスパーソンの
メンタルコーチ
ながのっちです。
今回は集客について
考えてみました。
業種や
商品に日常性が有るか否か
を問わず
店や会社に共通すること
についてです。
ある会社の社長の悩み
ある会社を訪問しました。
その時社長がしみじみ言ったのは
集客が伸びないことでした。
「チラシをうっても効果がでないなあ
何とか売る方法を考えないと・・・・。」
「やっぱり、TVCMは強いけど、
それは予算がきびしい。」
集客が伸びないと売上も伸びない。
売上が伸びないと利益が伸びていかない。
当たり前ですね。
売っているものは不動産です。
コンビニでのこと
そんな話のあと
私はホットコーヒーを買おうと
コンビニに寄りました。
日曜日の、丁度昼時で
お客様がレジ待ちで、
長い列になっていました。
レジには若いお姉さんがいました。
こんなに並んでいるのに
他の店員さんの姿はなく
お姉さんが一人だけです。
そのお姉さんは
下を向いたまま
お客様の顔を見ることなく
むすっつとした感じで
のらりくらり対応していました。
多くのお客様を
ひとりで対応しなければならないので
面白くなかったのでしょう。
そんな感じを受けました。
お客様達は、そわそわしたり
イライラしていました。
この状況をオーナーさんは
知らないのだろうか。
昼に、お客様が多くなるのは
想像がつくことだと思うのです。
お客様が集まってくることは
有り難いはずなのに
これはとても残念なことです。
引っ越し業者さんの出来事
我が家は
今の住まいを移ることになりました。
安いと評判の地元の引っ越し業者さんに
見積を依頼しようと思いました。
まずはホームページを
検索してみました。
ホームページがわかりづらかったのと
料金は曜日によって変わるのか
混み具合はどうかなどを
知りたかったので
直接聞いてみた方が早いなと思い
電話しました。
女性が電話にでました。
お尋ねしたいと伝えると
女性は
「今日は休みなんです。
ホームページから見積もりができます。」
私、
「ホームページは見ました。
よくわからなので電話しました。」
休みと聞いたので
またかけ直すつもりでしたが、
内容を取り合えず聞くと言うので
一通り簡単に内容を伝えると
女性は
「今日は休みなんです。
明日担当から電話します。」
その約20分後
その女性から電話がかかってきて
「以前にお客様と同じ○○まで運送しましたが
○○万円もかかりましたよ。
大手の業者さんの方が安いと思いますよ。」
と言ってきたのです。
この対応、
すばやいのはいいとして
あまりにも大雑把過ぎです。
普通、詳細を聞いて見積りぐらいします。
注文を取ることに全く意欲なく
まあ、店側から断ってきたわけです。
せっかく、問い合わせしてきた客を
有難いと思ってないどころか
見込にもなりそうもない客だから
早く片付けてしまえ
ということなのでしょう。
社長の指示なのでしょうか？
集客に対する意識について
コンビニのオーナーと
引っ越し業者の社長
集客に対する思いは果たしてあるのでしょうか。
あるようには感じられないのです。
一方、あの会社の社長は首を長くして
見込み客がやってくるのを心待ちにしていた。
業種が違うとか
日常的に必要なものと
めったに買わないもの
購買することが複雑か否か
の違いはあっても
お客様に来てほしいと思う気持ちは
同じであっていいと思う。
その違いは、熱意の違いです。
一生懸命さは行動を変えます。
来てほしい思う気持ちがある店や会社は
お客様が集まります。
対応が良ければ、噂や口コミとなり
見込み客に伝わります。
集客は自動的になります。
逆に、良くない噂が伝われば
見込み客は遠のき
電話が鳴ることもないのです。
あの後、
あの会社にチラシをみた見込み客が
2組やってきたそうです。
売っている商品が日常的でないだけに
一日に2組でも御の字なのです。
私はそのコンビニで
コーヒーは買いませんでした。
２ｋｍ先の別のコンビニで買いました。
待たされた上に
不機嫌に対応されるのは
勘弁してほしいのです。