前から欲しかったとある商品を
ネットショップで探していました。
ネットショップと言っても
ハンドメイド作品とか売ってるところね！
Aのネットショップで見つけた商品。
「これ、いいなぁ」
でも、ちょっとお高い。
送料はいくらなんだろう？と
問い合わせてみると、
なんと 17,000円。
うーん……送料も高すぎる！！
そう思って、
もう少し探してみることにしました。
すると……
別のBのネットショップで、
同じお店の同じ商品を発見。
しかも、Aより1万円以上安い！
そして送料は、
2,000円
と、ちゃんと明記されています。
なんでなんで？
なんで同じなのに安いん？
とAIに聞いてみたら
そのAのネットショップに支払う
手数料分を上乗せしてるから
高いんじゃないか、とのこと。
なるほどねー！
同じお店の同じモノなら
こっちで買おう！
やったぁ！
いいの見つけたー！
そう思って、
Bのネットショップで購入しました。
ところが……
連絡がこない。
あれ？
ちゃんと購入できたんだろうか。
だ、大丈夫なんだろうか？
カード情報いれたけど？
そんな不安に陥るほど。
少し不安になりながら待っていると、
1日以上たって、ようやく返信がきました。
でも、その内容を読んで
「え？」
となりました。
私は注文してできていますか？
オプションはこれこれこれを希望です
とメールしていたのですが
そのことには
いっさいふれず。
「送料は2,000円ではなく17,000円かかります。
送料分を購入してください」
という内容。
……は？
いやいや
送料2,000円ってハッキリ書いてあったやん！
もう一度、
Bのネットショップを確認してみました。
すると……
なんとなんとなんと！
私がが購入した商品の価格が
値上がりしているではありませんか！
えっ。
私が購入した商品も、
この値上がりした金額で請求されるの？
さらに不安になって、質問しました。
すると、
「材料が高騰している」
「このサイトでは価格変更するのを忘れていた」
とのこと。
そして、
仕方ないので、
あなたには値上げ前の価格で
販売してあげる
というような内容でした。
メールの文章に
丁寧さ や、誠意というものは
まっったく感じられない
さらに送料については、
「サイトのシステム上、一律料金しか表示できないため2,000円となっている」
とのこと。
(それなら商品の説明のところに
書いとけや！)
そのため、
別に「送料分を購入する枠」を作るので、
そこから送料17,000円分を購入してほしい、と。
………。
いやいやいや。
もう、この時点で
不信感しかない。
もちろん、
商品の価格が変わること自体はあると思います。
材料費が高騰することもあるでしょう。
でも私が引っかかったのは、
そこだけじゃなかった。
メールの返信は毎回ずっと遅い。
質問していることへの答えが、
なんだか的を射ていない。
そして、文章から感じるのは
こちらに対する丁寧さというより、
とにかく 客にこうしてください
という感じ。
まっったくもって
誠意が感じられない！
顔の見えないネットショップだからこそ、
文章でのやり取りって大事なんじゃないかな。
そう思ってしまいました。
そして私は、
「この人から買いたくない」
と思い、
キャンセルを申し出ました。
ところが……
これまた、すぐには返信がこない。
翌日になってようやく返信があり、
「キャンセルは受けるが
手数料を引いて返金することになる」
とのこと。
もういい。
手数料を引かれてでも、
キャンセルしてくれ！
そう思いました。
「商品代○○円の5％ということですね？」
と確認すると、
なんと、
まだ発生していない送料分も引く
とのこと。
は？
なんやねんこいつ！(口が汚くてすみません)
あまりにムカついて
ショップの運営側の相談窓口に
連絡してみたけど
お店とのトラブル？には
運営側は一切関知しないとのこと。
なんやねんー
話にならんやないかー😭
このおっさんと
解決するまでやりとりせなあかんのかーと
ガックシきましたが
このおっさんからは
絶対に買いたくない！
わかった！
手数料払ったるやないか！
「それでいいので、キャンセルしてください」
とお願いしました。
ところが、また何日かして連絡があり、
もうキャンセルはできなくて
(あんたがもたもた返信遅いからちゃうんかー)
すでにカード決済されているので、
いったん運営側に入金されるから
そのお金がお店に返金されて
私への返金は来月末になりますと。
とのこと。
……わかったよ。
「間違いなく返金してくださいね」
と念を押して、待つことにしました。
そして約1か月後。
念のため、その月末の日に
「本日、返金処理をお願いします」
とメール。
すると、またしばらくして返信が。
「今は出先なので、来週になります」
なんやねんなんやねん
個人でやってても
ちゃんと約束(期日)守ってくれよー。
ほんまに返金してくれるんやろか。
返金される金額は 数万円です。
すでに私のクレジットカードからは
引き落とされてしまっています！
商品は買っていませんから
もちろんモノは手元にありません。
だんだん不安になってきました。
でも、キャンセルも、返金もするって
メールで証拠がのこってるし
万が一の時は消費者センターとか？
とさえ思いました。
そして1週間ほど待ちました。
待ちました。
待ちました。
無になって待ちました(笑)
何回も何回も
銀行口座(ネット)を確認しました
まだ入ってない
まだ入ってない
まだ入ってないと
何日も確認し続け
ようやく！返金されました。
はぁ……。
長かった。
もう、こりごりです。
今回のことで思ったのは、
どんなに商品がよくても、
対応が悪いと、もうそのお店では買いたくないということ。
ネットで買い物をすると、
商品そのものは見えても
お店の人の顔は見えません。
だからこそ、
返信の早さや
質問への答え方、
そして文章の丁寧さ。
そういうところが、
「このお店で買ってよかった」と思えることにつながるんだなぁと、今回改めて感じました。
引かれた手数料分は……
勉強代やと思うことにします。
いい勉強になりました。
自分がサービスを提供する側になった時
レスポンスの速さと
誠実さと丁寧さと謙虚さは
忘れたらあかんな！と思いました。
おっさん
勉強させてくれてありがと。
すごい深い学びでした。
ランキングに参加中
このバナーを1日1回クリックしてねー♡
各種お申し込みや
お問い合わせはこちらからお願いします。
イベント情報などは
公式ライン優先でお知らせします。
お友達追加してまっててくださいねー♡
ESSEオンラインで記事を執筆しております♡
こちらに
ESSEオンラインでに掲載された記事をまとめています。
