先日、父の携帯の
料金プランをめぐって
ドコモと格闘し、
完全勝利したお話です！(笑)
実録だよ〜！
「これしかダメ」と言われた違和感
6月の初めに
父が使う4Gの二つ折りガラケーを
ドコモショップに持ち込み、
私名義で新規契約しました。
もともとそのガラケーは
父が使っていたのですが
事情があって使えなくなったので
(未払いとかではないですー。
ここには詳しく書けませんがー
ええ、そう、うん、察してね。笑)
機種はあるから
新しいSIMカードで新しい番号で契約。
通話しかしないので
安いプランを希望したのですが、
新人らしき店員さんに
「持ち込みなので
基本料金2,750円のプランしかダメです」
と言われたんです。
え？どういうこと？
どう考えても
ケータイプランというのに
なりそうなのに、なんで？
※ケータイプランは
ドコモケータイおよびらくらくホンを
ご利用のお客さまが対象です。
と書いとるんよ。
父のはドコモケータイやん。
何度も何度も確認したのに
「できない」の一点張り。
でも、私も、自信がなく。
複雑な条件があるように言われ
今回はこのケータイプランは使えないと
押し切られて
その場は契約したものの、
ずーっとモヤモヤしていました。
調べた時は1,500円くらいだったから
ドコモでいいやん！
もともと父はドコモ使ってたんやし！
(ガラケーの機種も以前父がドコモで買ったもの)
と思ってドコモしかない！と
契約しにいったのに
なんで2,750円のプラン？？
他のキャリアにすればよかったのかなぁ？
と後悔すら感じていました。
おかしいなーと思いながら
3週間ほどすぎました。
宇宙からのひらめきで行動開始！
最近、離婚して心のもやが晴れたせいか（笑）
直感センサーがビンビンに冴え渡っている私。
でも、やっぱりおかしいよ！
ビビビときて、
ドコモのコールセンター（151）に
電話してみました。
すると……
「機種の持ち込みでも、最初から月額1,507円の
『ケータイプラン』にできますよ」とのこと。
やっぱりショップの案内ミスだったことが発覚！
一般的な料金プランの変更は
コールセンターに電話して
手続きができるんだけど
今回は 契約したドコモショップに
連絡してほしいと言われたのです。
いや片道1時間半くらい
かかるんよね。
ドコモのミスなのに
私が往復3時間かけていくの？
ドコモが全面降伏(笑)
そこで朝一番にショップへ電話し、
直球で伝えました。
料金プラン間違ってませんか？
こちらは二つ折りのガラケーなんですけど？
もっと詳しく説明しなきゃ
わかってもらえんかと思ってたんやけど
番号で調べてもらうと、
なんと！
向こうはすぐに
間違いを認めました。
え、ミス
わかってたんちゃうん？
結果は……完全大勝利！
わざわざお店に行く必要はなく、
電話だけで以下の対応をしてくれると。
契約時に遡って、
正しい「ケータイプラン」に修正
誤 2,750円(ドコモmini)
正 1,507円(ケータイプラン)
差額1,243円！
気づかなんだら
1年間で14,916円も
多く払わないといけんかった！
契約者は私ですが
支払いは、父です！
92歳の父にとってこの金額は大きいです！
一旦請求される2回分の差額は、
9月以降の請求からしっかり相殺（返金）
もやっとした違和感を
放置してしまっていたら
延々と高い料金を払い続けるところでした。
父にはまだ報告していませんが
(耳が遠いので電話だと伝わりにくい)
次に帰った時に伝えたら
喜んでくれるな！きっと。
あー
それにしても
めっちゃスッキリ
違和感をほっとかんでよかった！
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