おはようございます。みずおちです。
このコーナーは外国人スタッフに日本語の接客用語を、
日本人が教える為のツールを作るためのコーナーです。
前回は接客６大用語でした。
接客6大用語には含まれてはいないけども、
よく使うような言葉です。
「恐れ入ります」
「失礼します」
「大変お待たせ致しました」
お待たせ致しましたの上位版
「大変申し訳ありません」
申し訳ございません（ありません）の上位版
お客様からお叱りやクレームなどがあった場合、
初期対応の謝り方で、その後のお客様のお怒りが
大きくなるか小さくなるか変わります。
その為にも通常版と上位版は必要だと思います。