実は、
数日前、
とあるコーヒーショップにお邪魔したときに
こんな神対応を受けました＾＾
神対応って
トラブルをファンにする力があるんですね。
実感しました。
トラブルが起きたときに、
こちらの某コーヒーショップでは、
徹底的にお客様の目線になって
スタッフの方々が考えて
動いてくださったんです＾＾
－－－－－－
珈琲とケーキを購入し、
席に座ろうとしたときに
バッシャーーン！！
と、、、やってしまったんです＾＾；
アツアツのコーヒーは、
アツアツのコーヒーは、
白のニットとパンツ、ジャケットなど
広範囲にかかり
「正直何が起こったんだろう、、、？」
と呆然としてしまった、、、
突然、予期せぬことが起きるって
どうしたらいいか分からなくなるものですね＾＾；
即座に、
周りに居た方や店員さんが、
「トイレでまずは冷やしたほうが良い！」
そうおっしゃっていただき、
トイレに駆け込み
持っていたハンカチを濡らし
冷やし始めたものの
「ハンカチじゃ足りない、、、＾＾；」
「てか、そもそもこんな時どうしたらいいんだろ？」
そんなことを思っていると、
トントントン。
「お客様」
ドアを開けると、
濡らした布を数枚。
使い捨て手袋に、
氷水を
急ぎ作ってもってきてくださった。
「大丈夫ですか？」
「もう脱ぎたいくらいですよね＾＾；」
「今、大きな袋に氷水ご用意しておりますので」
こんなことはじめてだし、
大騒ぎになってご迷惑をおかけして
申し訳ない気持ちもあり、
家も近いから帰って冷やすので
もう大丈夫ということを伝えると、
「では、車まで氷袋お持ちしますので
お荷物お持ちします。」
お荷物お持ちします。」
そういって、
レジのところを通り過ぎようとしたときに、
「大丈夫でしたか？」
そうレジをして下さった男性の店員さん。
「召し上がられてないですし、
返金させていただきますので＾＾」
返金させていただきますので＾＾」
「お車までお持ちします＾＾」
珈琲をこぼしてしまい、
カップやお皿も割ったしまったにも関わらず、
そんな風にお声をかけてくださった。
また、
最初に冷やしたほうがいいと
お声をかけてくださった
近くのお席にいらした女性の方々は、
「これバック置いておいたよ＾＾」
「大丈夫？？」
「お大事にね！」
そんな風に
店員さん・お客さん
みなさんに助けてもらいながら
車へ移動できました。
✓氷水が入ったおっきなビニール袋
✓お代
✓「食べたくて来たんです」
と購入の際に話したチーズケーキ
車まで
その３つを
ご丁寧にもって来てくださって
ほんとうに驚くばかり＞＜
太ももの広範囲にかかった
アツアツコーヒー
うちに帰りつき、
ジーンズを脱いでみると
真っ赤！！＾＾；
スマホで
「やけど 対処」などと検索して、
ひとまず30～１時間は冷やしたほうが良い
と書いてあったので、
まずは冷やして様子をみることに。
１時間ほど冷やしたら
ヒリヒリも収まり、
赤みも引いていたので
やっとほっとできました＾＾
やってしまったときには
「もうしばらく行けないな、、、」
そんな想いが過ったんです。
でも、
神対応を体験させていただき
またお邪魔しよう！
そう思うことが出来ました＾＾
徹底したお客様目線って
人を感動させて
知らぬ間にファンにさせてしまう＾＾
そんな魔法の力がありました！
徹底して
どの店員さんも嫌な顔一つせず
✓心から大丈夫だろうか？
✓何ができるだろうか？
✓どうして差し上げたらいいだろうか？
そう考え動かれているから
コチラ側に
矛盾や違和感を感じさせない。
素直に
次また来てもいいんだな
って思える。
神対応は、
想いと行動が一致しているから
嫌味やウソがない。
そして、
こちらの思う接客・対応の
はるか上を上回ってくる！
「これぐらいやればいいっか」
「忙しいしそこまで手が回らない
ちゃちゃっと拭いてもらえばいいでしょ」
「あとは病院に行ってもらえば大丈夫でしょ」
ではなくて、
自分の立場だったらどうだろう？
もしくは、
自分の大切な人や家族だとしたら
どんな風に対応する？
そんな風にお客様を想い、
行動できる。
それが相手を感動させて、
ファンにさせてしまう！
ホスピタリティの高い
こころ満たされた経験でした＾＾
年内も受付中！
年内満席！１月期募集開始！
／
【モニター募集】
100人ブログカウンセリング
1月期募集開始！
年内満席
ありがとうこざいます
＼