ご訪問頂きありがとうございます。
人材育成・マナーデザインコンサルタント Office y Qualityの池松由紀でございます
今日の福岡は久しぶりのお天気です。
今週、佐賀・福岡は豪雨災害で被害にわれている方も多く、
幸い私のお客様、親族、友人には多少の不便はありつつも大きな被害はなかったとのことでしたが、当たり前に日々を過ごせていることに感謝しなければ。
そして、関東や大阪からもご心配のメールやご連絡をいただきありがとうございました！
私も含め
私たちは、ついつい平穏時は 「前回も大丈夫だったから、大丈夫だろう。」という根拠のない自信、確率論で判断してしまう傾向がありますが、
平穏時に
イレギュラーを想定して、準備や備え・心構えをどれだけしているかで、当然ながら対応する その結果 は変わってきます。
ある経営者の方は、イレギュラー時は自分たちを「試されている気がします。」と仰っていました。
その言葉に、私も気が引き締まりました。
航空会社で働いていた 前職でも
年に一度、
消防や医療機関・空港内関係機関・航空会社全体で、重大事故に備えた大きな訓練や
航空会社では、コンピューターのホストダウン時やイレギュラー時の判断対応含め何度も模擬訓練を形式は様々ですが、実施していました。✈
想定外が起こった時は、気持ちも動揺しているので、日頃のパフォーマンスは発揮するのは難しくなります。
だから、平常時に対応の基本を徹底や備えた対応を、シュミレーションや身体で覚えることで、備えます。
何かが起こった時の影響が大きいいからこそ、平穏時に備えることが 個人も含めその「会社・組織が底チカラ」につながります。
交通系や店舗の対応など、よくて当たり前の今の時代 本当に困っときにどう動けるか、対応できるか
備える・日頃からの心構え 大事ですね
今日いつもの週末を過ごせることに感謝
本日もお読みいただいてありがとうございます。
よい週末をお過ごしください！
組織改善と接遇力向上のサポート
キャリアを輝かせるサポート
Office y Quality
http://y-quality.com/
今週