人材育成・マナーコンサルタントYQUALITY
池松由紀です
今年の4月から、将来医療関係のお仕事を
目指す方に「医療接遇」の講義を担当させ
ていただいております
講義では、「かんじよく」のカタチを伝えることは
勿論ですが、被援助者様（患者さま）とどの
ように信頼関係を築いていくかの
ケアのプロセスを中心に、すすめております。
以前、私が勤務していたエアラインも同様ですが、
医療は命を預かる仕事
相手に「安心」と「信頼」を感じていただくことの
上にくるものはありません
それを踏まえた上で、私たちがどう振る舞い
接していけば
信頼し安心していただけるのか。
それぞれ相手が違うので、正解はありません
そのときのその方にあったベストを生み出す
感性を鍛えることも大切なことです
スキルとマインドの両方の力をつけること
を伝えていきたいと思っております
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