人材育成・マナーコンサルタントYQUALITY
池松由紀です
先日、CS（お客さま満足）研修に関わらせて
いただいている従業員の方が実際の現場
で活躍されているところを拝見する機会を
いただきました。
みなさん、お客さま対応で忙しいにも関わらず
「自然な笑顔とスマートな立ち居振る舞い」
をされていて感動いたしました
このような身のこなしや対応ができるのは
きっとおひとりおひとりの対応に「心」が
入っているから。
CS（お客さま満足）やビジネスマナーなどは
時々「かたち」だけのように捉えられてしまう
こともありますが、
その「かたち」にいかに企業理念などの
じぶんたち「らしさ」をいれていくかが
大切です
研修を受けただけでは、全てを変えること
は残念ながら難しいです。
受けた研修をどのように仕事や組織の
クオリティーを上げるために活かしてて
いくかが、結果がでるか否かの分かれ道
だと思います
今回のような機会をいただけたことに心から
感謝いたします
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