人材育成・マナーコンサルタント Y QALITYの池松由紀です
先日、コーヒーショップで私のお気に入り
のドリンクが既にSOLD OUT
その時の、スタッフの方の対応が、
「ぼくもこれ←私が飲みたかったドリンク
好きなんですよ！
こちらは今きれていますが、
代わりのおススメが、パッションティーです♪
しかも、パッションティーにバニラシロップを
たすとさらに美味しいんです！」
と、業務的でなくしかも押しつけでもなく
美味しさが伝わってくるように
おススメしてくださいました
（私の文章から伝わりにくいですが（笑））
しかも、その会話のテンポが絶妙に
いい！！
やっぱり、テンポ
大切
その後も、系列のショップで
同様の状況はありましたが、
今回のスタッフの方のような
心が躍る会話をされる方は
いらっしゃいませんでした
「サービスやコミュニケーションは
その方の人間的センスがでる」