ご訪問ありがとうございます。
人材育成・マナーコンサルタント Y qualityの池松由紀です。
今回東京では、シャングリラ・ホテル・東京 に宿泊
ここでさすが
と思う対応に感動いたしました。
それは、今回通常かならずお部屋に準備されてるもの
がない～（ないと少し困るかな
）ということがありました。
あれ？っと思い、問合せすると、すぐに係りの方が
持ってきてくださり、困ることもありませんでした。
と、ここまではよくある対応。
私が、さすがだなと思ったのは、チェックアウトする際、
再度フロントに責任者らしき男性の方が現れ、
「通常はお客様を案内する前に、備品がそろっているか
２回確認することになっているが、それでも漏れて
いました。本当に申し訳ありませんでした。」と説明とお詫びに
こられたのです
私は、昨日の時点でスムーズな対応とお詫びをしていただい
ていたので、そのことをスッカリ忘れていたのですが、
些細なミスを些細なことと終わらせず、真摯に受け止め
対応される心あるサービスに感動
人の手を介してのお仕事は、当然ミスはおきますし、
状況によりお客様の希望に沿えないこともあります。
でも、その時のどのような対応をするかで、その企業
の本当の「サ－ビス品質」が分かると思います。
そうまさに、Quolity
今回、他のことでも、どのスタッフの方にもとても丁寧
で親切な対応をしていただきとても満足でした
やはり、企業や組織というのは人がつくるものだな。
と納得
私も決まったマナーや形だけを教えるのではなく
マインドを重視した、「人材育成研修」をやっていこう
と強く思いました
Y qualityの人財育成教育ご興味ある方は、ぜひ
お問い合わせください。
あっ、宣伝しちゃいました（笑）